조직인사관리

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180 문제

• ○○병원이 조직을 설계하면서 각 구성원이 한 사람의 상급자에게만 보고하도록 체계를 정비하였다. 적용된 조직화의 원칙은?
• ○○병원이 한 관리자가 직접 감독할 수 있는 부하 직원의 수를 적정하게 유지하려고 한다. 관련되는 조직화의 원칙은?
• ○○병원에서 보건의료정보관리부가 진료부의 업무를 직접 지휘하지 않고 전문적 조언과 지원을 제공하고 있다. 이 부서의 성격은?
• ○○병원이 기능별 부서와 프로젝트 팀에 구성원을 동시에 소속시켜 두 명의 상급자로부터 지시를 받게 하였다. 이러한 조직 형태는?
• 매트릭스 조직의 단점으로 옳은 것은?
• ○○의료원이 진료권역별로 독립적인 운영 단위를 두고 각 단위가 자체적으로 수익과 비용을 관리하도록 하였다. 이러한 조직 형태는?
• ○○병원 직원들이 부서와 무관하게 취미 모임을 만들어 정보를 교환하고 있다. 이러한 집단의 성격은?
• ○○병원이 의사결정 권한을 하위 관리자에게 넘기면서 그에 상응하는 책임도 함께 부여하였다. 이와 관련된 원칙은?
• ○○병원이 업무를 세분화하여 구성원이 특정 업무만 반복 수행하게 하였다. 이 방식의 단점으로 옳은 것은?
• ○○병원이 여러 부서의 활동이 조직 목표를 향해 통합되도록 조율하고 있다. 이와 관련된 조직화의 원칙은?
• ○○병원이 조직 구성원이 공유하는 가치관과 행동양식을 정립하려고 한다. 이에 해당하는 개념은?
• ○○병원이 특정 과제를 해결하기 위하여 여러 부서에서 인원을 차출해 한시적으로 팀을 구성하였다. 이러한 조직은?
• 집권화된 조직의 특성으로 옳은 것은?
• 보건의료조직이 일반 기업조직과 구별되는 특성으로 옳지 않은 것은?
• ○○병원에서 진료부는 의무부원장의, 행정부는 행정부원장의 지휘를 받으며 두 계통이 병존하고 있다. 이러한 구조를 가리키는 표현은?
• ○○병원이 보건의료정보관리사 직무의 내용과 수행 요건을 체계적으로 조사하려고 한다. 이 활동은?
• 직무분석의 결과로 작성되는 문서 중 직무의 내용·책임·작업조건을 정리한 것은?
• ○○병원이 보건의료정보관리사 채용공고에 요구 학력과 자격, 필요 지식을 명시하려고 한다. 근거가 되는 문서는?
• ○○병원이 직무의 상대적 가치를 평가하여 임금체계의 기초를 마련하려고 한다. 이 활동은?
• ○○병원이 신입 보건의료정보관리사를 선배 직원 옆에서 실제 업무를 하며 배우게 하였다. 이러한 교육훈련 방식은?
• OJT의 단점으로 옳은 것은?
• ○○병원 인사고과에서 한 직원이 성실하다는 인상 때문에 업무 능력까지 높게 평가되었다. 이러한 평정오류는?
• ○○병원 인사고과에서 대부분의 직원이 보통 등급에 몰려 평가되었다. 이러한 평정오류는?
• ○○병원 인사고과에서 평가자가 전반적으로 후한 점수를 주어 변별이 되지 않았다. 이러한 평정오류는?
• ○○병원 평가자가 바로 앞서 평가한 우수한 직원과 비교하여 다음 직원을 낮게 평가하였다. 이러한 평정오류는?
• ○○병원 평가자가 서로 관련이 있다고 믿는 두 평가 요소에 비슷한 점수를 부여하였다. 이러한 평정오류는?
• ○○병원이 평가 기간 전체가 아니라 평가 직전 몇 주간의 성과만으로 직원을 평가하였다. 이러한 평정오류는?
• ○○병원이 근속연수를 기준으로 임금을 결정하고 있다. 이러한 임금체계는?
• ○○병원이 직무평가 결과에 따라 각 직무의 가치에 상응하는 임금을 지급하려고 한다. 이러한 임금체계는?
• ○○병원이 직원의 능력 개발과 조직 필요를 함께 고려하여 장기적인 이동·승진 경로를 설계하고 있다. 이 활동은?
• 매슬로우(Maslow)의 욕구단계이론에서 가장 상위에 위치하는 욕구는?
• ○○병원 직원 A가 급여와 작업환경에는 만족하지만 업무에서 성취감을 느끼지 못한다고 호소하였다. 허즈버그(Herzberg) 이론에 따른 해석으로 옳은 것은?
• 허즈버그(Herzberg)의 2요인이론에서 동기요인에 해당하는 것은?
• 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론에서 제시한 세 가지 욕구로 옳은 것은?
• 맥클리랜드(McClelland)가 제시한 세 가지 욕구에 해당하지 않는 것은?
• 브룸(Vroom)의 기대이론에서 동기의 크기를 결정하는 요소로 옳게 묶인 것은?
• ○○병원 직원 A가 동료와 자신의 투입 대비 보상을 비교한 뒤 불공정하다고 느껴 업무량을 줄였다. 이를 설명하는 이론은?
• 로크(Locke)의 목표설정이론에서 동기를 높이는 목표의 특성으로 옳은 것은?
• ○○병원이 우수한 성과를 낸 직원에게 포상을 주어 그 행동이 반복되도록 유도하였다. 이에 해당하는 강화 방식은?
• 리더십 이론 중 리더가 갖춘 개인적 자질에 초점을 둔 것은?
• 블레이크와 머튼(Blake & Mouton)의 관리격자이론에서 생산과 인간에 대한 관심이 모두 높은 유형은?
• 허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)의 상황적 리더십 이론에서 리더십 유형을 결정하는 상황 변수는?
• ○○병원장이 구성원에게 비전을 제시하고 개인적 관심과 지적 자극을 통해 기대 이상의 성과를 이끌어내고 있다. 이러한 리더십은?
• 거래적 리더십의 특징으로 옳은 것은?
• ○○병원 부서장이 구성원의 성장과 복지를 우선하며 지원자 역할을 자처하고 있다. 이러한 리더십은?
• 레빈(Lewin)이 제시한 조직변화의 3단계를 순서대로 나열한 것은?
• ○○병원이 전자의무기록 도입에 앞서 현재 방식의 문제점을 알리고 변화의 필요성을 공유하였다. 레빈의 모형에서 이 단계는?
• 조직변화에 대한 구성원의 저항 원인으로 옳지 않은 것은?
• ○○병원이 조직변화에 대한 저항을 줄이기 위한 방안을 검토하고 있다. 가장 적절한 것은?
• 토마스(Thomas)의 갈등관리 유형 중 자기주장과 협력 정도가 모두 높아 양측 모두 만족하는 해결을 추구하는 것은?
• ○○병원에서 사소한 의견 차이가 발생하여 부서장이 개입하지 않고 그대로 두었다. 이에 해당하는 갈등관리 유형은?
• 양측이 서로 조금씩 양보하여 중간 지점에서 합의하는 갈등관리 유형은?
• 조직 내 갈등에 관한 현대적 관점으로 옳은 것은?
• ○○병원 노동조합과 사용자가 임금과 근로조건에 관하여 협상하고 단체협약을 체결하였다. 이 과정은?
• 노사협의회와 단체교섭의 차이로 옳은 것은?
• ○○병원이 직원의 불만이나 애로사항을 접수하여 처리하는 공식 절차를 두었다. 이 제도는?
• ○○병원이 조직 진단을 거쳐 구성원의 태도와 조직 문화를 계획적으로 개선하는 활동을 하고 있다. 이 활동은?
• ○○병원이 부서 간 정보가 제때 공유되지 않아 업무 혼선이 발생하고 있다. 개선을 위한 조치로 가장 적절한 것은?
• 조직 내 의사소통에서 그레이프바인(grapevine)에 대한 설명으로 옳은 것은?
• ○○병원이 조직변화를 정착시키기 위하여 새로운 절차를 표준운영지침에 반영하고 평가에 연계하였다. 레빈의 모형에서 이 단계는?
• 기능식 조직의 특징으로 옳은 것은?
• ○○병원이 전자의무기록 도입을 위해 각 부서 직원을 차출하여 한시적 조직을 만들고, 사업이 끝나면 원래 부서로 복귀시키기로 하였다. 이 조직 형태는?
• 네트워크 조직의 특징으로 옳은 것은?
• 병원의 의료질향상위원회처럼 여러 부서 대표가 모여 사안을 심의하는 조직의 장점으로 옳은 것은?
• 라인과 스태프 사이에 갈등이 생기는 원인으로 옳은 것은?
• 조직화의 원칙 중 전문화의 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
• 계층제의 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
• 한 관리자가 직접 관리할 수 있는 부하의 수를 늘릴 수 있는 조건으로 옳은 것은?
• 조직 수명주기에서 성숙기 조직의 특징으로 옳은 것은?
• 목표관리(MBO)의 특징으로 옳은 것은?
• 목표관리(MBO)의 한계로 옳은 것은?
• 샤인(Schein)이 제시한 조직문화의 수준 중 겉으로 관찰되는 가장 표면적인 것은?
• 조직문화가 조직에 미치는 순기능으로 옳은 것은?
• 조직구조를 설명하는 기본 변수에 해당하는 것으로 옳게 묶인 것은?
• 조직의 공식화 수준이 높을 때 나타나는 결과로 옳은 것은?
• 유기적 조직이 기계적 조직과 비교하여 갖는 특징으로 옳은 것은?
• 조직구조 설계에 영향을 주는 상황변수로 옳게 묶인 것은?
• 규정을 지키는 일 자체가 목적처럼 되어 본래 목표가 뒷전이 되는 현상은?
• 병원에서 의사가 진료에 관하여 별도의 지휘체계를 갖는 데서 비롯되는 관리상의 문제로 옳은 것은?
• 보건의료정보관리실이 병원 조직도에서 일반적으로 속하는 부문으로 옳은 것은?
• ○○병원이 세탁과 급식 업무를 전문 업체에 맡기고 병원은 진료에 집중하기로 하였다. 이러한 관리 방식은?
• 조직 슬림화(다운사이징)의 부작용으로 옳은 것은?
• 학습조직의 특징으로 옳은 것은?
• 권한위임을 할 때 지켜야 할 사항으로 옳은 것은?
• 권한과 책임이 대응하지 않을 때 나타나는 문제로 옳은 것은?
• 조직 효과성을 평가하는 목표접근법의 기준으로 옳은 것은?
• 부서 간 업무가 겹치거나 빠지는 일이 반복될 때 우선 검토할 조직화의 원칙은?
• 비공식 조직이 조직에 미치는 역기능으로 옳은 것은?
• 사업부제 조직의 단점으로 옳은 것은?
• ○○병원이 부서 통폐합을 앞두고 현재의 업무 흐름과 인력 배치, 부서 간 관계를 체계적으로 파악하려고 한다. 이 활동은?
• 인적자원계획을 수립할 때 가장 먼저 하여야 할 일은?
• 과거의 인력 수와 진료실적 자료를 이용해 회귀식을 세워 필요 인력을 추정하는 방법은?
• 내부모집이 외부모집과 비교하여 갖는 장점으로 옳은 것은?
• 외부모집을 선택하는 것이 더 적절한 상황으로 옳은 것은?
• 선발도구의 신뢰도에 관한 설명으로 옳은 것은?
• ○○병원이 채용 시험 성적과 입사 1년 후 근무성적의 상관을 확인하였다. 검증하려는 것은?
• 구조화 면접의 특징으로 옳은 것은?
• 선발 과정에서 부적격자를 합격시킨 결과에 해당하는 것은?
• 적재적소 배치의 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
• 승진에서 능력주의를 적용할 때 나타날 수 있는 문제로 옳은 것은?
• 직무 내용과 계급은 그대로 두고 직무 수행 능력에 따라 자격 등급만 올려 주는 승진 방식은?
• ○○병원이 원무과 직원을 일정 기간마다 보험심사팀과 의무기록팀으로 옮겨 근무하게 하였다. 이러한 인사관리 방법은?
• 직무확대에 관한 설명으로 옳은 것은?
• 직무충실화가 직무확대와 구별되는 점으로 옳은 것은?
• 해크만과 올드햄(Hackman & Oldham)의 직무특성모형에서 핵심 직무차원에 해당하지 않는 것은?
• 집합교육 형태의 Off-JT가 갖는 장점으로 옳은 것은?
• 경험이 많은 선배가 후배와 장기적 관계를 맺고 업무와 경력 전반을 지도하는 제도는?
• 코칭이 멘토링과 구별되는 점으로 옳은 것은?
• 학습자가 실제 상황의 인물이 되어 행동해 보게 하는 교육훈련 기법은?
• 커크패트릭(Kirkpatrick)의 교육훈련 평가 4수준에서 가장 상위에 해당하는 것은?
• 평가 요소별로 우수·보통·미흡 등 척도에 표시하도록 한 가장 일반적인 인사고과 기법은?
• ○○병원이 평가 결과가 중간 등급에 몰리는 문제를 줄이기 위해 등급별 인원 비율을 미리 정해 두었다. 이 고과 기법은?
• 행위기준고과법(BARS)의 특징으로 옳은 것은?
• 상급자뿐 아니라 동료와 부하, 본인까지 평가에 참여하는 인사고과 방식은?
• 임금수준을 결정할 때 고려하는 요인으로 옳지 않은 것은?
• 직능급에 관한 설명으로 옳은 것은?
• 연공급이 갖는 단점으로 옳은 것은?
• 성과급 제도를 운영할 때 유의할 점으로 옳은 것은?
• 법정 복리후생에 해당하는 것으로 옳은 것은?
• ○○병원의 의무기록팀에서 최근 1년간 신입 직원의 이직이 크게 늘었다. 원인 파악을 위해 우선 활용할 자료는?
• 맥그리거(McGregor)의 Y이론에 해당하는 인간관으로 옳은 것은?
• ○○병원 관리자가 직원을 늘 감시하고 실수마다 벌점을 부과한다. 이 관리자가 전제하는 인간관은?
• 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론이 매슬로우 이론과 구별되는 점으로 옳은 것은?
• 허츠버그(Herzberg)의 2요인이론에서 위생요인에 해당하는 것은?
• 맥클리랜드(McClelland)가 말한 성취욕구가 높은 사람의 특징으로 옳은 것은?
• 브룸(Vroom)의 기대이론에서 기대(expectancy)가 뜻하는 것은?
• 기대이론에서 수단성(instrumentality)을 높이는 관리 방안으로 옳은 것은?
• 애덤스(Adams)의 공정성이론에서 구성원이 불공정을 느낄 때 보이는 반응으로 옳지 않은 것은?
• 바람직한 행동을 한 직원에게 포상을 주어 그 행동이 반복되게 하는 강화 방법은?
• 바람직한 행동을 했을 때 싫어하던 조건을 없애 주어 그 행동을 늘리는 강화 방법은?
• 바람직하지 않은 행동에 주던 관심이나 보상을 중단하여 그 행동을 줄이는 방법은?
• 강화계획 중 학습 초기에 행동을 빠르게 형성하는 데 가장 효과적인 것은?
• 목표설정이론에서 목표의 동기 효과를 높이기 위해 함께 필요한 것으로 옳은 것은?
• 내재적 동기를 높이는 조건으로 옳은 것은?
• 임파워먼트에 관한 설명으로 옳은 것은?
• 조직몰입의 세 가지 구성요소로 옳게 묶인 것은?
• 조직시민행동에 해당하는 것으로 옳은 것은?
• 직무 소진(burnout)의 대표적 증상으로 옳은 것은?
• ○○병원 의무기록팀 직원들이 업무량 증가로 만성적인 스트레스를 호소한다. 조직 차원의 대응으로 가장 적절한 것은?
• 리더십 특성이론이 한계로 지적받는 이유로 옳은 것은?
• 오하이오 주립대학 연구에서 밝힌 리더십 행동의 두 차원으로 옳게 묶인 것은?
• 직무만족을 높이는 요인으로 옳은 것은?
• 피들러(Fiedler)의 상황적합이론에서 리더십 유형을 진단하는 데 사용하는 척도는?
• 경로-목표이론에서 업무가 모호하고 구조화되지 않았을 때 효과적인 리더 유형은?
• 셀프리더십에 관한 설명으로 옳은 것은?
• 리더-구성원 교환이론(LMX)의 핵심 주장으로 옳은 것은?
• 변혁적 리더십의 구성요소에 해당하지 않는 것은?
• ○○병원장이 병원의 새로운 비전을 제시하고 직원들이 스스로 더 높은 목표를 세우도록 이끌고 있다. 이 리더십 유형은?
• 프렌치와 레이븐(French & Raven)이 제시한 권력의 원천 중 전문적 권력의 근거는?
• 효과적인 팔로워십을 보이는 구성원의 특징으로 옳은 것은?
• 레빈(Lewin)의 변화 단계 중 새로운 방식을 실제로 도입하고 익히는 단계는?
• 코터(Kotter)의 변화 8단계에서 가장 먼저 하여야 할 일은?
• 변화에 대한 저항을 줄이는 방법 중 오해와 정보 부족이 원인일 때 가장 효과적인 것은?
• ○○병원이 부서 구성원들이 모여 서로의 역할과 기대를 명확히 하고 협력 방식을 재정립하는 활동을 실시하였다. 이 조직개발 기법은?
• 참가자들이 소집단 안에서 자유롭게 상호작용하며 자신과 타인에 대한 이해를 높이는 조직개발 기법은?
• 외부 전문가가 조직의 문제를 직접 해결하지 않고 구성원이 스스로 문제를 보게 돕는 기법은?
• 구성원 설문 결과를 부서별로 돌려주고 그 자료를 바탕으로 개선책을 논의하게 하는 조직개발 기법은?
• 조직 내 갈등이 지나치게 낮을 때 나타날 수 있는 문제로 옳은 것은?
• 한정된 예산과 인력을 두고 부서들이 대립할 때 갈등의 원인으로 옳은 것은?
• 진료부는 재원일수 단축을, 원무과는 미수금 최소화를 우선한다. 이때 갈등의 원인으로 옳은 것은?
• 토마스(Thomas)의 갈등관리 유형 중 자기주장과 협력이 모두 낮은 것은?
• 자기주장이 높고 협력이 낮은 갈등관리 유형으로 옳은 것은?
• 자기주장은 낮고 상대의 관심사를 우선하는 갈등관리 유형으로 옳은 것은?
• 양측의 관심사를 모두 충족하는 해결책을 함께 찾는 갈등관리 유형으로 옳은 것은?
• 조직이 무사안일에 빠졌을 때 관리자가 갈등을 의도적으로 높이는 방법으로 옳은 것은?
• 통합적 협상이 분배적 협상과 구별되는 점으로 옳은 것은?
• 의사소통 과정의 구성요소에 해당하지 않는 것은?
• 의사소통 네트워크 중 계층을 따라 위아래로만 정보가 전달되는 형태는?
• 한 사람의 리더에게 정보가 모였다가 다시 배포되는 의사소통 네트워크는?
• 구성원 모두가 자유롭게 정보를 주고받아 창의적 문제해결에 유리한 네트워크는?
• 의사소통의 장애요인 중 수신자 측에서 비롯되는 것으로 옳은 것은?
• ○○병원이 현장의 의견이 경영진에 잘 전달되지 않는 문제를 개선하려고 한다. 적절한 방안은?
• 노동조합에 가입한 사람만 채용할 수 있고 탈퇴하면 해고되는 숍 제도는?
• 채용은 자유롭게 하되 입사 후 일정 기간 안에 노동조합에 가입하도록 하는 제도는?
• 단체교섭의 결과로 노사가 합의한 사항을 문서로 정한 것은?
• 근로자 측 쟁의행위에 해당하는 것으로 옳은 것은?
• 사용자의 부당노동행위에 해당하는 것으로 옳은 것은?
• 근로자가 경영 성과의 일부를 배분받는 형태의 경영참가로 옳은 것은?
• 노사관계가 협조적 성격과 대립적 성격을 함께 갖는 것을 가리키는 말은?
• ○○병원 직원이 상급자의 반복적인 폭언으로 고통을 호소하였다. 병원이 취할 조치로 가장 적절한 것은?