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학습 자료 둘러보기 →조직구조를 파악할 때는 복잡성, 공식화, 집권화의 세 축을 기준으로 삼는다. 복잡성은 수평적 분화(부서·직무 세분화), 수직적 분화(계층 수), 공간적 분화(지리적 분산)로 측정하며, 보건의료기관은 전문직종 간 분업이 뚜렷해 복잡성이 높은 대표적 조직이다.
공식화는 감염관리 지침, 수술 전 체크리스트, 의무기록 작성 기준, 보험청구 절차 등이 문서화되어 있는 정도를 말한다. 공식화가 높을수록 구성원의 재량권은 줄지만 업무의 예측 가능성과 표준화 수준은 높아진다.
집권화는 의사결정 권한이 상위 계층에 집중된 정도를 의미한다. 장기요양기관에서 자율관리팀을 도입하는 것은 분권화의 사례로, 일선 부서에 권한을 위임하는 방식이다.
세 변수는 독립적이지 않다. 대형 병원처럼 복잡성이 높은 조직은 공식화를 강화하는 경향이 있고, 공식화가 높으면 집권화와 유사한 효과가 나타날 수 있다. 조직설계 시 환경의 불확실성, 기술의 성격, 조직 규모, 전략 등 상황요인을 함께 고려해야 한다.
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