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학습 자료 둘러보기 →조직변화는 해빙, 변화, 재동결 순서로 진행된다. 첫 단계인 해빙에서는 기존 관행의 문제점을 공유하고 변화의 필요성을 인식시켜 심리적 준비를 만든다. 예를 들어 의료기관이 EMR 시스템을 도입할 때 종이 차트의 비효율성과 환자안전 문제를 구성원들과 공유하는 것이 이에 해당한다.
변화 단계에서는 새로운 업무 방식을 실제로 도입하고 실행한다. 구성원들이 새로운 역할과 절차를 학습할 수 있도록 교육·훈련을 제공하는 것이 핵심이다. EMR 도입 사례에서는 새 시스템 사용법에 대한 집중 교육과 파일럿 운영이 이 단계에 속한다.
재동결 단계에서는 변화된 상태를 새로운 표준으로 안정화한다. 새로운 행동을 보상 체계와 평가 기준에 반영하고, 이전 상태로 되돌아가려는 압력을 차단한다. EMR을 공식 업무 표준으로 지정하고 인사평가에 반영하는 것이 대표적이다.
변화를 시도하기 전에 해빙 단계를 생략하면 구성원의 저항에 부딪혀 변화가 실패할 가능성이 높다. 또한 재동결 없이 변화 단계에서 멈추면 일시적 시도에 그쳐 이전 방식으로 회귀할 수 있다.
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