토마스(Thomas)의 갈등관리 유형 중 자기주장과 협력 정도가 모두 높아 양측 모두 만족하는 해결을 추구하는 것은?

협력(collaborating)은 자기주장과 협력 정도가 모두 높은 유형으로 양측의 관심사를 모두 충족하는 통합적 해결을 지향한다. 시간이 오래 걸리지만 근본적 해결에 유리하다.

토마스(Thomas)의 갈등관리 유형은 보건행정 실무에서 조직 내 갈등을 진단하고 중재할 때 자주 활용되는 이론적 틀이다. 이 모델은 갈등 상황에서 개인이 취하는 행동을 자기주장(assertiveness)과 협력(cooperativeness)이라는 두 축으로 구분한다. 자기주장은 자신의 관심사를 충족시키려는 정도를, 협력은 상대방의 관심사를 충족시키려는 정도를 의미한다^[1].

문제에서 제시한 "자기주장과 협력 정도가 모두 높아 양측 모두 만족하는 해결을 추구하는" 유형은 협력(collaborating)이다. 협력 유형은 갈등의 표면적 타협에 그치지 않고, 양측의 근본적인 관심사와 요구를 통합하여 모두가 승리할 수 있는 대안을 모색하는 방식이다. 이는 단순히 중간 지점을 찾는 타협(compromising)과 구별된다. 타협은 양측이 각각 일부를 양보하여 절충안을 도출하는 방식으로, 자기주장과 협력이 모두 중간 정도인 유형이다^[1].

토마스-킬만 갈등 모드 도구(Thomas-Kilmann Conflict MODE Instrument)는 이 다섯 가지 유형, 즉 경쟁(competing), 협력(collaborating), 타협(compromising), 수용(accommodating), 회피(avoiding)를 측정하는 표준화된 도구로, 보건의료 조직에서 구성원의 갈등 대처 양상을 평가하는 데 사용되어 왔다^[1]. 경쟁은 자기주장은 높으나 협력이 낮은 유형이고, 수용은 자기주장이 낮고 협력이 높은 유형이며, 회피는 자기주장과 협력이 모두 낮은 유형이다.

보건행정 및 의료관계법규 맥락에서 협력 유형의 중요성은 더욱 두드러진다. 의료기관은 의사, 간호사, 행정직 등 다양한 전문직이 팀을 이루어 업무를 수행하는 대표적인 조직이다. 팀 구성원 간 갈등이 비생산적으로 관리될 경우 팀 만족도 저하와 환자 안전 문제로 이어질 수 있으므로, 갈등관리 유형에 대한 이해와 자신의 선호 유형에 대한 자기 인식이 요구된다^[2]. 특히 협력 유형은 환자 안전 문화를 구축하기 위한 팀워크 훈련에서도 강조된다. 산부인과 영역에서 시행된 승무원 자원 관리(Crew Resource Management, CRM) 프로그램 평가 연구에 따르면, 인적 요소(human factors) 개념을 임상 안전 문화로 전환하는 과정에서 팀워크와 의사소통, 갈등 해결과 같은 비기술적 술기(soft skills) 훈련이 핵심 요소로 포함되었다^[4].

또한 보건의료 교육 현장에서도 갈등 해결 훈련은 팀 협업 역량을 강화하기 위한 교수 전략으로 활용된다. 시스템 분석 및 설계 과정에서 갈등 해결 훈련을 제공한 연구는 팀의 협업 장애를 극복하고 성과와 협력 전략을 개선하는 데 이러한 훈련이 효과적임을 시사한다^[3]. 이는 갈등관리 유형 중에서도 협력적 접근이 조직 성과와 팀 역동성에 긍정적 영향을 미칠 수 있음을 뒷받침한다.

자격시험 관점에서 토마스의 갈등관리 유형은 각 유형의 자기주장과 협력 수준을 조합하여 구분하는 문제가 빈출된다. 협력은 자기주장과 협력이 모두 높은 유형으로, "양측 모두 만족하는 해결(win-win)"이라는 표현이 핵심 단서로 제시된다. 타협과 혼동하기 쉬우나, 타협은 양측이 각자 일부를 포기하는 절충안인 반면 협력은 양측의 요구를 통합적으로 충족하는 해결책을 찾는다는 점에서 질적으로 다르다^[1].