○○병원 직원 A가 급여와 작업환경에는 만족하지만 업무에서 성취감을 느끼지 못한다고 호소하였다. 허즈버그(Herzberg) 이론에 따른 해석으로 옳은 것은?

허즈버그의 2요인이론에서 급여·작업조건·대인관계는 불만을 예방하는 위생요인이고, 성취·인정·책임·성장은 만족과 동기를 유발하는 동기요인이다. 위생요인 충족만으로는 적극적 동기가 생기지 않는다.

허즈버그 2요인 이론의 핵심 구조
허즈버그(Herzberg)의 2요인 이론(two-factor theory)은 직무 만족과 직무 불만족이 하나의 연속선상에 있는 것이 아니라, 서로 다른 요인에 의해 발생한다고 본다. 직무 불만족을 예방하는 조건을 위생요인(hygiene factors), 직무 만족을 적극적으로 일으키는 조건을 동기요인(motivators)으로 구분한다. 위생요인은 급여, 작업환경, 회사 정책, 대인관계, 직무 안정성 등 직무의 외적·환경적 조건에 해당하며, 충족되면 불만족이 사라질 뿐 만족을 직접 만들지는 못한다. 반면 동기요인은 성취감, 인정, 책임감, 성장 가능성, 도전적 과제 등 직무의 내적·내용적 측면으로, 충족될 때 비로소 진정한 직무 만족과 동기부여가 생긴다^[1][2].

문제 상황에 적용
A는 급여와 작업환경에 만족한다고 하였다. 급여와 작업환경은 모두 위생요인에 속하므로, A의 위생요인은 충족된 상태로 볼 수 있다. 그런데 A는 업무에서 성취감을 느끼지 못한다고 호소하였다. 성취감은 허즈버그 이론에서 대표적인 동기요인이다. 동기요인이 충족되지 않으면 직무에 대한 불만족은 크지 않더라도 적극적인 만족이나 내적 동기가 생기지 않는다. 즉 A는 “불만족하지는 않지만 만족하지도 않은” 중립적 상태에 머무르게 된다^[1][3].

정답 해석
따라서 A의 상태는 위생요인은 충족되었으나 동기요인이 부족한 경우로 해석하는 것이 옳다. 보기 1번이 정답이다. 보기 2번은 요인을 반대로 연결하였고, 보기 3번은 성취감 부족을 간과한 해석이다. 보기 4번은 급여·작업환경 만족을 무시한 해석이며, 보기 5번은 허즈버그 이론으로 충분히 설명 가능한 사례이므로 적절하지 않다.

실무 및 시험 관점
병원 조직에서 직원의 불만을 줄이는 것과 실제로 동기를 부여하는 것은 별개의 관리 과제다. 급여 인상이나 근무환경 개선만으로는 직원이 업무에서 성취감을 느끼게 하기 어렵다. 성취감을 높이려면 직무 재설계, 권한 위임, 성과에 대한 인정과 피드백, 전문성 개발 기회 제공 등 동기요인에 초점을 둔 중재가 필요하다. 국시에서는 위생요인과 동기요인의 예시를 구분하는 문제가 자주 출제되므로, “급여·환경·정책은 위생, 성취·인정·책임·성장은 동기”라는 대응 관계를 정확히 기억해야 한다^[1][4].