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학습 자료 둘러보기 →조직시민행동은 공식 보상체계에 명시되지 않은 자발적 행동으로, 의료기관에서는 팀 기반 진료와 부서 간 협업의 핵심 동력이다. 대표적 예로 동료의 업무를 자발적으로 돕는 이타주의 행동이 있다.
조직시민행동은 역할 외 행동으로, 수행하지 않아도 공식적 제재를 받지 않는다. 반면 역할 내 행동(규정 업무 수행, 지시 이행, 근태 준수)은 불이행 시 인사상 불이익의 대상이 된다.
메타분석에 따르면 윤리적 조직문화, 진성 리더십, 팀 동일시가 조직시민행동을 촉진하는 선행요인이다. 125개 독립 연구, 158,336명 참여자 데이터가 이를 뒷받침한다.
성과 목표 초과 달성은 조직시민행동이 아니라 과업 수행의 우수성에 해당한다. 평가 지표 설계 시 역할 내 성과와 역할 외 기여를 구분하여 측정해야 한다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.