리커트의 참여적 관리시스템(시스템 4)은 상하의 완전한 신뢰, 광범위한 의사소통, 분산된 의사결정, 집단적 목표 설정이 특징이다. 1,2,4,5번은 권위적 관리시스템(시스템 1 착취적-권위형, 시스템 2 온정적-권위형)이나 신뢰가 완전하지 않은 협의적 관리시스템(시스템 3)의 특징이다.
핵심 정리 리커트가 분류한 관리시스템 가운데 참여적 관리시스템은 상하 간 신뢰가 높고 의사결정이 조직 곳곳에 분산되어 집단의 논의를 통해 이루어지는 형태입니다. 정답은 ③ 의사결정이 광범위하게 분산되어 집단적 과정을 통해 이루어진다는 설명입니다.
1. 원리와 배경 리커트는 관리 방식을 네 가지 시스템으로 나누었습니다. 시스템 1은 착취적-권위형으로 결정과 통제가 상부에 집중되고 두려움과 위협이 동기의 바탕이 됩니다. 시스템 2는 온정적-권위형으로 여전히 상부가 결정하지만 부하에게 일부 온정과 보상을 제공합니다. 시스템 3은 협의형으로 상부가 큰 방향을 정하되 부하와 상담하고 일부 결정은 아래에서 내립니다. 시스템 4가 참여적 관리시스템으로, 상하 간 신뢰가 높고 의사소통이 상하좌우로 활발하며 결정이 전 조직에 걸쳐 분산되고 집단이 목표 설정에 참여합니다. 리커트는 시스템 4가 생산성과 직원 만족 면에서 가장 바람직한 방향이라고 보았습니다.
2. 정답 해설 정답 ③ 의사결정이 광범위하게 분산되어 집단적 과정을 통해 이루어진다는 참여적 관리시스템의 핵심입니다. 병동 운영에서 직원 대표와 관리자가 함께 논의해 근무 규칙을 정하는 방식이 여기에 가깝습니다.
3. 선지별 분석 ① 상호 신뢰가 완전하지 않아 제한적 의사소통이 이루어진다는 설명은 협의형에 가깝습니다. 참여적 시스템은 상하 간 신뢰가 높고 의사소통이 활발합니다. ② 통제 기능이 상부에 집중되고 하부는 복종한다는 설명은 권위형의 특징입니다. ④ 의사결정이 최고관리층에 집중되어 있다는 것도 권위형의 특징이며 참여적 시스템의 분산된 의사결정과 반대입니다. ⑤ 동기부여가 경제적 보상과 두려움에 바탕을 둔다는 설명은 권위형 쪽입니다. 참여적 시스템에서는 목표 설정에의 참여 등 내적 동기가 중시됩니다.
4. 기억 포인트 시스템 1·2는 권위형, 3은 협의형, 4는 참여형이며 참여형은 신뢰와 분산이 핵심이다.
5. 실무·국시 포인트 • 네 시스템의 이름과 특징을 짝짓는 문항이 나옵니다. 의사결정의 집중과 분산, 신뢰 수준, 의사소통 방향, 동기부여 방식을 비교 기준으로 삼으세요. • 상부 집중, 복종, 위협은 권위형이고 분산, 집단 참여, 높은 신뢰는 참여형으로 묶어 기억하세요.
환자병동 관리자 · 근무 규칙을 함께 정하는 회의
병동 관리자가 새 근무 규칙을 만들면서 간호사 대표와 팀 전체가 참여하는 회의를 열었습니다. 모두가 의견을 내고 논의를 거쳐 결정합니다.
상황• 상하 간 신뢰가 높아 직원이 의견을 편하게 말합니다.• 의사소통이 관리자와 직원, 직원 사이에서 활발합니다.• 결정은 한 사람이 아니라 집단의 논의 속에서 이루어집니다.
간호 순서• 사정: 병동의 의사결정 구조와 직원의 참여 정도, 신뢰 수준을 파악합니다.• 수행: 회의에서 모든 직원이 의견을 낼 수 있게 하고 합의된 결정을 이행합니다.• 평가: 규칙에 대한 직원의 수용도와 업무 만족도, 이행 정도를 확인합니다.
핵심 포인트: 참여적 관리시스템은 높은 신뢰, 활발한 의사소통, 분산된 집단적 의사결정이 특징이다.
참여적 관리시스템 (Participative system) — 리커트의 시스템 4. 상하 간 신뢰가 높고 의사결정이 분산되며 집단이 목표 설정에 참여한다.