리커트(Likert)의 관리시스템 유형 중 '참여적 관리시스템'의 특징으로 옳은 것은?

리커트의 참여적 관리시스템(시스템 4)은 상하의 완전한 신뢰, 광범위한 의사소통, 분산된 의사결정, 집단적 목표 설정이 특징이다. 1,2,3,5번은 전제적(시스템 1)이나 신뢰적(시스템 2) 관리시스템의 특징에 더 가깝다.

간호관리학 핵심 해설 이 문제는 리커트(Likert)의 관리시스템 유형 중 참여적 관리시스템(System 4)의 핵심 특징을 묻고 있어요. 리커트는 조직의 관리 스타일을 권위의 분포와 의사소통 방식에 따라 4가지 시스템(체제)으로 분류했어요. 핵심 개념 분석 (Key Concept) 리커트의 관리시스템은 혼동 주의! 시스템 1(착취적-권위적)부터 시스템 4(참여적-집단적)까지 연속선(Continuum) 상에 있다고 봐요. 시스템 4는 가장 이상적이고 효과적인 관리 방식으로, 상호 신뢰, 분산된 의사결정, 집단적 과정, 높은 수준의 참여를 특징으로 해요. 정답 근거 (Answer Rationale) 정답인 ③번 "핵심! 의사결정이 광범위하게 분산되어 집단적 과정을 통해 이루어진다."는 참여적 관리시스템의 가장 핵심적인 특징이에요. 이 시스템에서는 상사와 부하 간에 완전한 신뢰가 존재하며, 의사결정 권한이 조직 전체에 분산되어 있어요. 중요한 결정은 상호작용과 토론을 통해 집단적으로 이루어지며, 이는 구성원의 몰입도와 만족도를 높여 궁극적으로 조직 성과를 향상시킨다는 이론적 배경이 있어요. 오답 분석 (Distractor Analysis) ① "상호 신뢰가 완전하지 않아 제한적 의사소통이 이루어진다.": 이는 시스템 1(착취적-권위적, Exploitative-Authoritative)의 특징이에요. 상하 관계가 불신과 공포에 기반을 두고 있어요. ② "통제 기능이 상부에 집중되어 하부는 이에 복종한다.": 이 또한 시스템 1이나 시스템 2(온정적-권위적, Benevolent-Authoritative)의 특징에 더 가까워요. 권위가 상층부에 집중된 전통적인 위계적 구조를 설명해요. ④ "의사결정이 최고관리층에 집중되어 있다.": 이는 시스템 1, 2의 특징이에요. 참여적 시스템(시스템 4)은 정반대로 의사결정이 분산되어 있어요. ⑤ "동기부여가 경제적 보상과 두려움에 기반을 둔다.": 이는 시스템 1의 전형적인 동기부여 방식이에요. 시스템 4에서는 참여, 자율성, 성취감 등 내재적 동기(Intrinsic Motivation)가 더 중요해요. 연관 개념 정리 (Related Concepts) 리커트의 4가지 시스템을 간단히 정리하면 다음과 같아요.

시스템	명칭	핵심 특징	의사결정	동기부여
시스템 1	착취적-권위적	불신, 공포, 위협	최상층 집중	경제적 보상/처벌
시스템 2	온정적-권위적	상호 신뢰 부족, 상하 관계	상층부 집중	경제적 보상
시스템 3	협의적	상당한 신뢰 (완전하지 않음)	상층부 집중 (일부 하향)	경제적 보상/일부 참여
시스템 4	참여적-집단적	완전한 신뢰, 상호작용	광범위 분산, 집단적	내재적 동기, 참여

개념 정리 - 리커트의 참여적 관리시스템(System 4): 완전한 상호 신뢰, 개방적 의사소통, 분산된 의사결정, 집단적 목표 설정, 높은 수준의 참여를 특징으로 하는 이상적 관리 모델. 한눈에 비교!

구분	권위적 관리 (시스템 1&2)	참여적 관리 (시스템 4)
권력 기반	공식적 지위/직위	전문성, 신뢰, 영향력
의사소통	주로 하향식, 제한적	상하, 수평, 개방적
통제	상부 집중, 규칙과 감독	자기 통제, 공유된 가치관
간호 관리 적용	간호사가 수동적 지시 수행자	간호사가 능동적 의사결정 참여자

병태생리 포인트 이 개념은 조직의 "건강 상태"를 진단하는 것과 유사해요. 권위적 시스템(시스템 1)은 스트레스와 불만이 높아 조직 "건강"이 나쁜 상태라면, 참여적 시스템(시스템 4)은 구성원의 만족도와 몰입도가 높아 조직이 "건강"한 상태라고 볼 수 있어요. 암기 팁 "참여는 분산, 집단, 신뢰"라고 외우세요! 참여적 관리시스템의 세 가지 키워드예요. 또는 시스템 번호와 특징을 연결해 "1(일방통행), 2(이기적?), 3(삼삼오오 협의), 4(사람이 중심, 사방으로 퍼지는 의사결정)"으로 연상해도 좋아요. 국시 빈출 포인트 리커트의 관리시스템은 각 시스템의 번호(1~4), 명칭, 그리고 그에 대응하는 특징(의사결정 방식, 동기부여, 신뢰 수준)을 매칭하는 문제로 자주 출제돼요. 특히 시스템 4(참여적)와 시스템 1(착취적-권위적)의 대비가 중요해요. 기출 변형 주의! "다음 중 리커트의 관리시스템 유형을 가장 효과적인 것부터 나열한 것은?" (정답: 4-3-2-1) 또는 "참여적 관리시스템에서 기대되는 효과로 옳은 것은? (① 직무 만족도 증가 ② 이직률 감소 ③ 창의성 증대 등)"과 같은 변형 문제가 나올 수 있어요.

간호 임상 실무 가이드 임상 시나리오 (Clinical Scenario) "어느 병동에서 새로 부임한 수간호사님께서 업무 방식을 바꾸셨어요. 예전에는 근무표 배치, 당직 조정, 새로운 프로토콜 도입 등을 수간호사님께서 단독으로 결정하셨다면, 지금은 각 팀의 선임간호사들과 정기적인 회의를 통해 의견을 나누고 합의를 도출해 결정하시고 있어요. 또한 간호사들이 자율적으로 업무 개선 아이디어를 제안하고 시범 적용해 볼 수 있도록 장려하셔요." 간호 중재 전략 (Nursing Intervention) 이러한 변화는 리커트의 참여적 관리시스템(System 4)을 적용한 사례예요. 간호 관리자(수간호사)는 다음과 같은 전략을 사용할 수 있어요. 1. 사정(Assessment): 현재 팀의 의사소통 패턴, 의사결정 참여도, 신뢰 수준을 평가해요. 2. 우선순위 설정(Priority): 가장 먼저 신뢰 관계 구축과 개방적 의사소통 채널 마련에 중점을 둬요. 3. 간호 수행(Implementation): 스태프 회의를 정례화하고, 모든 구성원이 의견을 낼 수 있는 안전한 분위기를 조성해요. 작은 결정부터 시작해 점차 의사결정 권한을 위임(Delegation)해요. 4. 평가(Evaluation): 직무 만족도 조사, 이직률, 팀워크 지표, 환자 안전 지표(예: 낙상률, 약물 오류율)의 변화를 모니터링하여 관리 방식의 효과를 평가해요. 환자 안전 및 주의사항 (Precautions) 참여적 관리라도 핵심! 긴급한 환자 안전 문제나 법적/윤리적 쟁점과 관련된 결정은 신속한 보고와 명확한 지시 체계가 우선되어야 해요. 민주적 과정이 모든 상황에서 최선은 아니라는 점을 인지해야 해요. 간호 프로토콜 - 의사결정 회의 운영: 명확한 안건, 모든 참석자 발언 기회 보장, 합의 또는 투표 절차 수립, 결정사항 기록 및 공유. - 권한 위임: 위임할 업무와 그에 따른 책임 범위를 명확히 정의. 위임 받은 간호사의 역량을 교육으로 보완. 선배 간호사의 한마디 "훌륭한 간호 관리자는 명령하는 사람이 아니라 동료들을 이끄는 코치와 같아요. 리커트의 이론은 단지 시험을 위한 것이 아니라, 여러분이 미래에 수간호사나 관리자가 되어 보다 건강하고 생산적인 간호 조직을 만들기 위한 로드맵이에요. 국시 공부할 때 '이 관리 방식이 우리 병동에 적용된다면 어떤 모습일까?'를 상상해보세요. 이론이 훨씬 생생하게 다가올 거예요!"