핵심 정리 서번트 리더십의 핵심은 리더가 구성원을 섬기며 그들의 성장과 발전을 지원하는 데 초점을 두는 것이다. 정답은 ③번이다.
1. 원리와 배경 서번트 리더십은 리더가 먼저 봉사하는 자세로 구성원의 욕구를 살피고 충족시켜 주어 구성원이 스스로 성장하고 책임을 다하게 만든다는 관점이다. 권력과 통제보다 경청, 공감, 배려, 신뢰 형성이 중심이 되며 조직의 성과는 구성원이 성장한 결과로 따라온다고 본다. 간호관리에서는 간호단위 관리자가 간호사의 고충을 듣고 교육 기회와 자원을 마련해 주며 환자를 돌보는 일선 간호사가 일에 몰입할 수 있게 돕는 모습으로 나타난다.
2. 정답 ③ 구성원을 섬기고 성장을 지원 섬김과 성장 지원이 서번트 리더십을 다른 유형과 구별해 주는 특징이다. 리더는 지시하는 사람이 아니라 구성원이 잘 일할 수 있도록 돕는 사람이다.
3. 선지별 분석 ① 생산성과 효율 극대화를 최종 목표로 삼는 것은 성과 중심의 관리 관점이다. 서번트 리더십은 구성원의 성장을 우선하고 성과는 그 결과로 본다. ② 권위와 통제력을 최우선으로 두는 것은 권위적·전제적 리더십의 특징이다. ④ 명확한 계약과 보상 체계를 중시하는 것은 거래적 리더십의 특징이다. ⑤ 카리스마와 비전에 대한 복종을 요구하는 것은 카리스마 리더십에 가깝다. 서번트 리더십은 복종이 아니라 자발적 성장과 신뢰를 바탕으로 한다.
4. 기억 포인트 서번트 = 섬김, 성장 지원 통제는 전제적 리더십, 계약과 보상은 거래적 리더십, 카리스마에 대한 복종은 카리스마 리더십, 생산성 극대화는 성과 중심 관리의 특징이다.
5. 실무와 국시 포인트 • 서번트 리더십의 요소로는 경청, 공감, 치유, 설득, 통찰, 청지기 정신, 구성원의 성장에 대한 헌신이 자주 거론된다. • 변형으로는 리더십 유형별 특징을 짝짓는 문제나 사례를 주고 유형을 고르는 문제가 나온다.
6. 함께 알아둘 구분 서번트 리더십은 변혁적 리더십과 비슷해 보이지만 초점이 다르다. 변혁적 리더십은 조직의 비전과 변화에 초점을 두고, 서번트 리더십은 구성원 개개인의 성장과 복지를 우선한다. 비전과 변화가 중심이면 변혁적 리더십, 섬김과 봉사가 중심이면 서번트 리더십이다. 또한 구성원이 성장하면 팀의 성과도 따라 오르므로 성과를 포기하는 리더십이 아니라 순서를 바꾼 리더십이다.
상황업무에 지친 팀원을 돕는 관리자
병동 간호단위 관리자가 업무 과중과 고충을 호소하는 간호사의 이야기를 듣고 있다. 관리자는 지시보다 어려움을 먼저 들으려 한다.
관리자가 확인한 점• 간호사가 느끼는 업무 부담과 고충• 성장을 위해 필요로 하는 교육과 지원
간호 순서• 사정: 간호사의 이야기를 경청하고 어려움과 필요한 지원이 무엇인지 파악한다.• 수행: 필요한 교육 기회와 자원을 마련하고 업무 분담을 조정하며 성장 계획을 함께 세운다.• 평가: 일정 기간 뒤 간호사의 업무 만족과 성장 정도를 확인하고 지원을 보완한다.
핵심 포인트: 구성원을 섬기고 성장을 돕는 것이 서번트 리더십이다
서번트 리더십 (Servant leadership) — 리더가 구성원을 섬기며 욕구를 충족시키고 성장을 돕는 데 초점을 두는 리더십이다.
경청 (Listening) — 구성원의 말과 감정을 주의 깊게 듣는 태도로 서번트 리더십의 기본 요소이다.
권한 부여 (Empowerment) — 구성원에게 자율성과 책임, 필요한 자원을 주어 스스로 일하게 하는 것이다.
거래적 리더십 (Transactional leadership) — 보상과 처벌의 교환 관계를 바탕으로 하는 리더십으로 서번트 리더십과 구별된다.