핵심 정리 허시와 블랜차드의 상황적합성 이론에서 구성원의 성숙도가 낮을 때는 과업 지시는 많이, 관계 행동은 적게 하는 지시형 리더십이 가장 알맞다. 정답은 ③번이다.
1. 원리와 배경 상황적합성 이론은 구성원의 성숙도, 즉 과업을 수행하는 능력과 의지에 따라 리더가 과업 행동과 관계 행동의 비중을 달리해야 한다고 본다. 성숙도가 낮으면 무엇을 어떻게 할지 모르거나 할 의욕이 부족하므로 리더가 역할을 구체적으로 정해 주고 가까이서 감독해야 한다. 성숙도가 올라갈수록 설득형, 참여형(지원형)으로 옮겨 가고, 능력과 의지가 모두 높으면 권한을 넘기는 위임형이 맞다. 과업 행동과 관계 행동의 높낮이 조합이 유형을 결정한다.
2. 정답 ③ 지시형 리더십 낮은 성숙도에는 높은 과업, 낮은 관계 행동의 지시형이 대응한다. 예를 들어 처음 투약 업무를 맡은 신규 간호사에게 절차와 순서를 하나씩 알려 주고 수행을 확인하는 방식이다.
3. 선지별 분석 ① 위임형은 능력과 의지가 모두 높은 구성원에게 의사결정과 수행을 맡기는 방식이라 성숙도가 낮은 구성원에게는 맞지 않는다. ② 설득형은 과업 지시와 관계 행동을 모두 높게 하며 이유를 설명해 납득시키는 방식으로, 성숙도가 낮은 단계보다 한 단계 올라선 구성원에 어울린다. ④ 지원형은 과업 지시는 줄이고 관계 행동을 높이는 방식으로, 능력은 있으나 자신감이나 의지가 부족한 구성원에 어울린다. ⑤ 참여형은 의사결정을 함께 하며 관계 행동이 중심이 되는 방식이라, 방향을 스스로 잡지 못하는 구성원에게는 감독이 부족하다.
4. 기억 포인트 성숙도가 낮으면 지시, 높으면 위임 낮음 → 지시형, 중간 → 설득형·참여형, 높음 → 위임형 순으로 외운다.
5. 실무와 국시 포인트 • 신규 간호사나 처음 하는 술기를 가르칠 때는 지시를 구체적으로 하고, 숙련될수록 점차 자율성을 넓힌다. • 변형으로는 구성원 성숙도를 주고 알맞은 유형을 묻거나, 유형을 주고 해당 성숙도를 묻는다.
6. 함께 알아둘 구분 성숙도는 고정된 값이 아니라 과업마다 다르다. 같은 간호사라도 익숙한 업무에서는 성숙도가 높고 처음 하는 술기에서는 낮을 수 있으므로 리더는 과업별로 유형을 바꾸어 적용한다. 이 점을 알면 구성원 전체를 한 가지 유형으로 대하는 실수를 피할 수 있다.
상황처음 투약 업무를 맡은 신규 간호사
입사한 지 얼마 되지 않은 간호사가 투약 업무를 처음 맡았다. 절차에 익숙하지 않고 혼자 판단하기 어려워 한다.
파악한 내용• 업무 경험이 적고 절차 숙지가 부족함• 혼자 판단하는 데 어려움
간호 순서• 사정: 신규 간호사의 업무 지식과 수행 능력, 의욕 수준을 확인한다.• 수행: 투약 절차와 순서를 구체적으로 지시하고 수행하는 모습을 가까이서 확인하며 즉시 바로잡아 준다.• 평가: 수행 정확도가 오르면 지시를 줄이고 설명과 참여를 늘리는 방향으로 리더십 유형을 바꾼다.
핵심 포인트: 성숙도가 낮은 구성원에게는 지시형 리더십이 알맞다
상황적합성 이론 (Situational leadership theory) — 구성원의 성숙도에 맞춰 과업 행동과 관계 행동의 비중을 달리하는 리더십 이론이다.
성숙도 (Maturity) — 구성원이 과업을 수행하는 능력과 의지의 정도를 뜻한다.
지시형 리더십 (Telling style) — 과업 행동이 높고 관계 행동이 낮은 유형으로 역할과 방법을 구체적으로 지시한다.
위임형 리더십 (Delegating style) — 과업 행동과 관계 행동이 모두 낮은 유형으로 능력과 의지가 높은 구성원에게 맡긴다.