핵심 해설
이 문제는 같은 위생 실수가 여러 직원에게서 반복될 때의 적절한 접근을 묻고 있어요. 한 사람만 실수한다면 개인의 문제일 수 있지만, 여러 사람이 같은 실수를 한다면 이야기가 달라요. 누구라도 그 실수를 하게 만드는 절차, 환경, 교육의 문제일 가능성이 커요.
정답 근거
정답은 4번이에요. 작업 절차와 교육을 다시 살펴 원인을 찾아야 해요. 예를 들어 온도 기록을 자꾸 빠뜨린다면 온도계가 멀리 있거나 바빠서 시간이 없는 현장의 장벽 때문일 수 있어요. 절차를 단순하게 고치고 도구 배치와 표시를 바꾸고 관리자 확인 절차를 더하는 편이 효과가 커요.
오답 분석
① 벌점은 개인을 탓하는 방식이라 구조적 원인이 그대로 남고, 실수를 숨기는 분위기만 만들어요.
② 공정을 아예 없애는 것은 필요한 작업까지 사라지게 하는 비현실적인 조치예요.
③ 점검표에서 그 항목을 빼면 실수는 그대로인데 확인만 안 하게 돼요.
⑤ 기록을 남기지 않으면 실수의 빈도와 원인을 분석할 근거가 사라져요.
핵심 개념 정리
· 같은 실수가 여러 직원에게 반복 → 절차와 교육 재검토
· 교육했는데 안 지켜짐 → 현장 관찰로 장벽 찾기, 도구 배치·확인 절차 개선
· 교육 효과 → 현장 수행의 변화로 평가
· 안전 문제를 말하지 못하는 팀 → 비난 없는 보고 경로, 정기 브리핑
암기 팁
"한 명이면 사람, 여러 명이면 구조"로 기억하세요. 반복되는 공통 실수는 시스템을 고칠 신호예요.
국시 빈출 포인트
"해당 직원들을 징계하는 것이 우선이다"라는 오답 보기가 자주 나와요. 형식적인 점검표, 작업 몰림 같은 상황형 문항과 함께 "개인보다 구조"라는 흐름으로 정리해 두세요.