급식소 팀의 실수가 늘고 의견 제시가 줄었다. 관리자의 의사소통 방식으로 가장 적절한 것은?

• 1 실수를 공개적으로 비난하고 질문을 금지하며 개선 의견을 묵살하며, 이로 인해 직원들의 사기가 저하된다.
• 2 목표와 기대행동을 구체적으로 설명하고 직원 의견을 듣고 사실 기반 피드백과 지원을 제공한다. ✓ 정답
• 3 업무 변경을 사전 안내 없이 시행하고 직원들의 혼란을 방치하며, 이로 인해 업무 효율이 떨어진다.
• 4 성과가 좋아도 인정하지 않고 개선 노력을 무시하며 침묵을 유지하고, 이로 인해 직원들의 동기부여가 저하된다.
• 5 갈등은 기록하지 않고 방치하며 해결을 위한 논의를 회피하고, 이로 인해 팀 내 불화가 지속된다.

학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.