핵심 해설
이 문제는 특정 조리원에게 작업이 몰릴 때 관리자가 해야 할 조치를 묻고 있어요. 한 사람에게 일이 쏠리면 그 사람은 지치고, 작업이 늦어지고, 서두르다 사고가 나기 쉬워요. 관리자의 역할은 개인에게 버티라고 하는 것이 아니라 일의 배분 자체를 고치는 것이에요.
정답 근거
정답은 2번이에요. 공정별 작업 시간을 실제로 재어 어느 구간에 일이 몰리는지 찾고, 인력과 작업 순서를 다시 나누어 배분해요. 숙련도와 작업량을 함께 고려해 특정인에게 부담이 쏠리지 않게 하는 것이 원칙이에요.
오답 분석
① 그 직원의 근무 시간을 늘리면 피로가 쌓여 사고와 이직으로 이어져요.
③ 다른 직원의 휴게를 늘리면 불균형이 더 커져요.
④ 불만을 개인에게 맡기면 문제가 해결되지 않고 갈등만 커져요. 배분은 관리자의 책임이에요.
⑤ 작업 기록을 남기지 않으면 어디에 일이 몰리는지 확인할 근거가 사라져요.
핵심 개념 정리
· 작업이 한 사람에게 몰림 → 작업량 재배분
· 근거 → 공정별 작업 시간 측정, 병목 구간 확인
· 작업 배치 → 숙련도 + 작업량
· 같은 실수가 여러 직원에게 반복 → 절차와 교육 재검토
암기 팁
"사람을 늘려 쓰지 말고 일을 나눠 쓴다"로 기억하세요. 시간 연장은 해결이 아니라 문제를 키우는 선택이에요.
국시 빈출 포인트
리더십 단원에서는 작업 몰림, 반복되는 실수, 말하지 못하는 분위기 같은 상황을 주고 관리자의 조치를 고르게 해요. 정답은 대개 개인을 탓하지 않고 배분·절차·구조를 고치는 쪽이에요.