핵심 정리 역할 갈등, 역할 모호성, 책임 과다는 모두 직무에서 맡은 역할의 요구가 충돌하거나 불분명하거나 지나칠 때 생기는 스트레스원이다. 이 도구가 재는 것은 정답 ② 역할 관련 요인이다.
1. 원리와 배경 직무 스트레스원은 물리적 환경, 역할, 대인관계, 조직, 경력 발달, 개인 특성 등으로 나누어 볼 수 있다. 역할 관련 요인에는 역할 갈등(서로 다른 기대가 동시에 요구되어 모두 충족하기 어려운 상태), 역할 모호성(무엇을 해야 하는지, 책임 범위가 어디까지인지 불분명한 상태), 역할 과다(맡은 책임과 업무량이 자신의 능력과 시간에 비해 지나친 상태)가 속한다. 간호 현장에서는 신규 간호사의 업무 범위가 불분명하거나 의사와 환자의 요구가 충돌할 때 흔히 나타난다.
스트레스원을 분류하는 이유는 대응 방법이 유형마다 다르기 때문이다. 역할 관련 스트레스원은 개인의 대처 노력보다 직무기술서 정비, 업무 범위 명확화, 기대 사항 합의, 업무량 조정처럼 관리자가 직무를 설계하고 소통하는 방식으로 풀어 가는 부분이 크다. 역할 갈등은 의사와 환자, 상사와 동료처럼 서로 다른 사람의 기대가 부딪힐 때, 역할 모호성은 신규 배치나 업무 변경 직후에, 역할 과다는 인력 부족이나 겸직이 있을 때 두드러진다. 세 개념은 서로 겹쳐 나타날 수 있어 측정 도구는 이 항목들을 묶어 역할 스트레스로 평가한다.
2. 정답 풀이 정답 ② 역할 관련 요인: 도구가 측정하는 역할 갈등, 역할 모호성, 책임 과다는 모두 직무에서의 역할과 관련된 문제이다.
3. 선지별 분석 ① 대인관계 요인: 동료, 상사, 환자와 보호자와의 관계에서 생기는 갈등이다. 제시된 세 항목은 관계 자체가 아니라 역할의 요구와 관련된다. ③ 물리적 환경적 요인: 소음, 조명, 온도, 유해 물질처럼 작업 환경의 물리적 조건이다. 역할과 책임의 문제와 거리가 있다. ④ 개인내적 요인: 성격, 건강, 대처 능력처럼 개인이 가진 특성이다. 역할 갈등과 모호성은 개인의 특성이 아니라 직무의 구조에서 생긴다. ⑤ 조직내적 요인: 조직의 정책, 구조, 의사결정 참여 정도, 인력 배치 등과 관련된다. 역할 갈등, 모호성, 과다는 그 가운데서도 별도로 묶어 역할 관련 요인으로 분류한다.
4. 기억 포인트 역할 갈등·역할 모호성·역할 과다는 한 묶음으로 "역할 관련 요인"이다.
5. 실무·국시 포인트 • 관리자는 직무기술서와 업무 범위를 명확히 하고 기대 사항을 구체적으로 전달하면 역할 모호성과 갈등을 줄일 수 있다. • 변형 출제: 환자와 보호자의 폭언은 대인관계 요인, 소음·교대 근무 환경은 물리적 환경 요인, 승진 정체는 경력 발달 요인으로 묻는다.
상황직무 스트레스 측정 도구를 쓰려는 간호단위 관리자
간호단위 관리자는 직원들의 직무 스트레스를 평가하려고 역할 갈등, 역할 모호성, 책임 과다를 재는 도구를 쓰려 한다. 신규 간호사는 업무 범위가 불분명하다고 호소하고, 경력 간호사는 책임이 너무 많다고 말한다.
확인할 소견• 역할 갈등: 서로 다른 요구가 동시에 주어짐• 역할 모호성: 책임 범위가 분명하지 않음• 책임 과다: 책임과 업무량이 지나침
간호 순서• 사정: 직원별 업무 범위, 기대 사항의 충돌, 책임과 업무량의 정도를 확인한다.• 수행: 업무 범위와 책임 한계를 직무기술서에 구체적으로 정리하고 상충하는 요구는 우선순위를 정해 조정한다.• 평가: 역할 관련 점수가 낮아졌는지, 직원들이 맡은 역할을 명확히 이해하는지 살핀다.
핵심 포인트: 역할 갈등·모호성·과다는 역할 관련 스트레스원이다.
역할 갈등 (Role conflict) — 서로 다른 기대나 요구가 동시에 주어져 모두 충족하기 어려운 상태이다.
역할 모호성 (Role ambiguity) — 해야 할 일과 책임 범위가 분명하지 않은 상태이다.
역할 과다 (Role overload) — 맡은 책임과 업무량이 능력과 시간에 비해 지나친 상태이다.