기능적 갈등 해결은 상호 협상과 문제 해결을 통해 창의적인 대안을 모색하고, 조직의 성장과 발전에 기여하도록 하는 것이다. 상호 협상으로 양측이 조금씩 양보해 부분적으로 만족하는 합의점을 찾는 것은 타협(compromising) 전략이며, 양측의 요구를 모두 충족시키는 Win-Win 접근은 통합(협력, collaborating) 전략이다. 두 전략 모두 강압·회피·표면적 진정보다 기능적인 해결 방법이다.
핵심 정리 갈등은 없애야 할 대상이 아니라 잘 다루면 조직 발전의 계기가 될 수 있다. 기능적으로 해결한다는 것은 원인을 다루어 당사자 모두의 이익과 조직 목표에 기여하게 한다는 뜻이며, 정답 ⑤: 상호 협상을 통해 양측이 부분적으로 만족할 수 있는 합의점을 찾는다.가 이에 해당한다.
1. 원리와 배경 갈등 해결 전략은 자기 이익을 얼마나 주장하는지와 상대 이익을 얼마나 고려하는지에 따라 구분한다. 둘 다 높은 통합(협력), 중간 정도인 타협, 주장만 높은 지배(강압), 둘 다 낮은 회피, 협조만 높은 수용 또는 완화가 있다. 통합과 타협은 대화와 협상으로 문제를 직접 다루는 방법이어서 기능적 해결로 본다. 반면 강압, 회피, 표면적 진정은 원인이 남아 불만이 쌓이고 재발하기 쉽다. 간호 관리자는 상황에 따라 전략을 고르되, 당사자 면담과 원인 파악으로 시작하는 것이 기본이다. 갈등이 아예 없는 조직은 변화와 개선의 동력도 약하다는 시각에서, 적당한 수준의 갈등은 문제를 드러내고 창의적 대안을 이끌 수 있다고 본다. 다만 방치하면 협력이 깨지고 직무 만족과 환자 안전에도 영향을 줄 수 있다. 그래서 관리자는 갈등이 생기면 감정 대립을 가라앉히는 데서 멈추지 않고 원인을 확인해 당사자가 함께 해결책을 찾도록 돕는다.
2. 정답 설명 정답 ⑤ 상호 협상을 통해 양측이 부분적으로 만족할 수 있는 합의점을 찾는다. 이는 타협에 해당하며 서로 일부씩 양보하는 방식이다. 양측 요구를 모두 충족시키는 통합에 비해 만족 수준은 낮지만, 원인을 대화로 다루고 합의를 이룬다는 점에서 강압, 회피, 표면적 진정보다 기능적이다.
3. 선지별 분석 ① 권위로 한쪽 주장을 관철하는 것은 지배 전략이다. 한쪽이 패배감을 느끼고 불만이 남아 관계가 나빠질 수 있다. ② 당사자를 분리해 접촉을 막는 것은 갈등을 직접 다루지 않는 회피에 가깝다. 근본 원인이 그대로 남는다. ③ 갈등을 외면하고 시간이 해결하길 기다리는 것도 회피이다. 문제가 커지거나 팀 분위기가 악화될 수 있다. ④ 원인 규명 없이 감정 대립만 가라앉히는 것은 일시적 진정에 그친다. 원인이 해결되지 않아 같은 갈등이 되풀이된다.
4. 기억 포인트 협상하고 합의하면 기능적, 누르거나 피하거나 덮으면 역기능적으로 구분한다.
5. 실무·국시 포인트 • 기능적 갈등 해결 전략으로는 통합과 타협을 먼저 떠올린다. • 갈등 발생 시 관리자의 첫 행동은 당사자의 입장을 듣고 원인을 파악하는 것이다.
환자병동 간호사 A와 B의 업무 방식 갈등
상황 A 간호사는 업무 방식 개선을 주장하고 B 간호사는 기존 방식을 유지하자고 해서 팀 분위기가 어수선하다.
확인 사항• 두 간호사는 서로 상대 주장을 받아들이기 어렵다고 말한다.• 환자 안전과 효율이라는 공통 목표는 같다.• 갈등의 원인은 의사소통 부족과 변화에 대한 부담일 수 있다.
판단 권위로 누르거나 피하기보다 협상으로 합의점을 찾는 것이 적절하다.
간호 순서• 사정: 두 사람의 입장과 감정을 각각 듣고 갈등의 원인을 확인한다.• 수행: 함께 만나 협상하게 하고 양쪽 주장의 장점을 살려 서로 양보할 수 있는 합의안을 도출한다.• 평가: 합의된 방식이 실행되는지, 팀 분위기와 업무 효율이 나아졌는지 확인한다.
핵심 포인트: 원인을 직접 다루어 합의하는 것이 기능적 갈등 해결이다.
타협 (Compromising) — 갈등 당사자가 서로 일부씩 양보해 부분적으로 만족하는 합의점을 찾는 전략.
통합 (Collaborating) — 양측의 요구를 모두 충족시키는 해결책을 함께 찾는 문제 해결 중심의 전략.
지배 (Competing) — 권위나 힘으로 한쪽 주장을 관철하는 승패형 갈등 해결 전략.