핵심 정리 병동에서 여러 간호팀이 한정된 장비의 사용 시간을 두고 경쟁하는 갈등의 주된 원인을 고르는 내용이다. 정답은 ② 상호의존성과 자원의 희소성이다. 필요한 자원은 한정되어 있는데 여러 팀이 같은 자원에 의존할 때 갈등이 생긴다.
1. 원리와 배경 조직 안의 갈등은 여러 요인에서 생긴다. 대표적으로 목표가 서로 다를 때, 역할의 범위나 책임이 분명하지 않을 때, 가치관이나 인식이 다를 때, 의사소통이 원활하지 않을 때, 그리고 구성원이나 부서가 서로 의존하면서 자원이 부족할 때가 있다. 자원은 인력, 시간, 예산, 장비처럼 한정되어 있는데 여러 집단이 동시에 필요로 하면 서로의 사용이 서로의 제약이 되어 경쟁이 생긴다. 이때 갈등은 사람의 성격보다 구조에서 나온다. 사례의 간호팀들은 목표가 다르다기보다 같은 장비를 같은 시간대에 써야 하는 처지다.
2. 정답 설명 정답 ② 상호의존성과 자원의 희소성 자원의 희소성은 장비와 사용 시간이 한정되어 있다는 점이고, 상호의존성은 한 팀의 사용이 다른 팀의 사용 가능 여부에 영향을 준다는 점이다. 두 조건이 함께 있어 장비 사용 시간을 둘러싼 경쟁이 생긴다.
3. 선지별 분석 ① 목표 불일치: 목표 불일치는 팀의 지향이 서로 달라 충돌하는 경우다. 사례의 팀들은 모두 환자 간호를 위해 장비가 필요한 상황이라 목표가 달라서 생긴 갈등으로 보기 어렵다. ③ 역할 모호성: 누가 무엇을 맡는지가 분명하지 않아 생기는 갈등이다. 사례에는 책임 범위가 불분명하다는 내용이 없다. ④ 개인적 가치관의 차이: 가치관이 달라 판단과 행동이 충돌하는 경우다. 사례는 특정 개인의 신념 차이가 아니라 장비와 시간이 모자란 구조를 보여 준다. ⑤ 의사소통의 문제: 정보 전달이 막히거나 오해가 있어 생기는 갈등이다. 장비 사용 일정을 조율하는 소통이 부족할 수는 있지만, 사례에서 드러나는 근본 조건은 자원이 한정된 것이다.
4. 기억 포인트 한정된 자원을 함께 쓰면 갈등이 생긴다. 장비, 시간, 인력, 예산을 두고 경쟁하면 희소성과 상호의존성을 떠올린다.
5. 실무·국시 포인트 • 갈등의 원인은 상황에서 드러난 핵심 조건으로 판단한다. 경쟁, 부족, 나눠 써야 함은 자원, 책임이 불분명함은 역할 모호성이다. • 변형으로 인력 배치나 병상 배정을 두고 부서가 대립하는 사례가 나온다. • 현장에서는 장비 사용 일정표, 공유 규칙, 추가 확보 가능성을 함께 정해 구조를 바꾸는 방식이 갈등을 줄인다.
상황장비 사용 시간을 둘러싼 경쟁
병동에 같은 장비가 한 대뿐인데 여러 간호팀이 비슷한 시간대에 필요해 사용 순서를 두고 다툼이 잦다.
확인된 내용• 장비가 한정되어 있다.• 오전 처치 시간대에 사용이 몰린다.• 팀 사이에 사용 순서를 정하는 기준이 없다.
판단 갈등의 바탕은 한정된 자원을 여러 팀이 함께 써야 하는 구조다.
간호 순서• 사정: 장비 사용 시간대와 횟수, 팀별 필요도를 확인한다.• 수행: 팀 대표와 함께 사용 일정표와 우선 사용 기준을 정하고, 장비 추가 확보 가능성을 검토해 보고한다.• 평가: 일정표 적용 뒤 대기 시간과 갈등 발생 빈도를 확인한다.
핵심 포인트: 자원이 한정되고 팀이 서로 의존하면 경쟁 갈등이 생긴다.
자원의 희소성 (Resource Scarcity) — 인력, 시간, 장비, 예산 같은 자원이 필요에 비해 한정된 상태이다.
상호의존성 (Interdependence) — 한 집단의 활동이 다른 집단의 활동과 결과에 영향을 주는 관계이다.
갈등의 원인 (Sources of Conflict) — 목표 불일치, 역할 모호성, 가치관 차이, 의사소통 문제, 자원 부족 등이 있다.
역할 모호성 (Role Ambiguity) — 자신의 역할과 책임 범위가 분명하지 않은 상태이다.