핵심 정리 간호부와 행정부가 예산 편성 우선순위를 두고 대립할 때 조직에 미치는 역기능적 결과로 가장 적절하지 않은 것을 고르는 내용이다. 정답은 ② 대안적 아이디어 창출이 촉진된다는 것이다. 이것은 갈등의 기능적 결과에 해당한다.
1. 원리와 배경 갈등은 결과에 따라 기능적 갈등과 역기능적 갈등으로 나눈다. 기능적 갈등은 문제를 드러내고 새로운 아이디어와 개선을 촉진한다. 역기능적 갈등은 갈등이 해결되지 않거나 악화되어 협력이 줄고, 에너지가 소모되며, 만족도가 떨어지고, 의사소통이 왜곡되는 결과를 낳는다. 사례처럼 부서가 첨예하게 대립하면 서로의 정보를 숨기거나 상대를 설득하는 데 시간을 쓰게 되어 업무 효율이 떨어질 수 있다. 반면 대안적 아이디어 창출은 역기능이 아니라 기능적 갈등의 긍정적 결과다.
2. 정답 설명 정답 ② 대안적 아이디어 창출이 촉진된다. 대안적 아이디어 창출은 의견 차이가 건설적으로 다뤄질 때 나타나는 긍정적 결과다. 따라서 역기능적 결과에 해당하지 않는다. 갈등은 적정 수준일 때 문제 인식과 변화를 촉진하지만, 지나치게 낮거나 높으면 조직 성과가 떨어진다.
3. 선지별 분석 ① 집단 간 협력이 감소한다: 대립이 길어지면 상대 부서와 협력하려는 의지가 줄어드는 역기능적 결과다. ③ 조직의 에너지와 자원이 소모된다: 갈등을 다루는 데 시간, 인력, 감정 에너지가 쓰여 본래 업무에 쓸 자원이 줄어드는 역기능적 결과다. ④ 구성원들의 직무 만족도가 하락한다: 갈등 상황의 긴장과 불신이 쌓이면 구성원의 만족도와 사기가 떨어지는 역기능적 결과다. ⑤ 의사소통 채널이 왜곡된다: 갈등하는 부서는 정보를 숨기거나 불리한 쪽으로 전달하는 경향이 생겨 소통이 왜곡되는 역기능적 결과다.
4. 기억 포인트 갈등의 긍정적 결과는 아이디어와 개선, 부정적 결과는 소모와 불신이다.
5. 실무·국시 포인트 • 갈등의 결과는 기능적 결과와 역기능적 결과로 나누어 정리한다. • 변형으로 기능적 갈등의 결과가 나온다. 문제 인식, 창의적 대안, 구성원의 참여와 동기 증가가 답이 된다. • 현장에서는 대립 초기에 쟁점과 자료를 공개해 논의하면 역기능으로 번지는 것을 막을 수 있다.
상황간호부와 행정부의 예산 대립
예산 편성 우선순위를 두고 간호부와 행정부가 몇 주째 맞서고 있고, 회의는 서로의 요구를 반복하는 자리가 되었다.
나타난 변화• 두 부서가 서로 협조 요청을 미룬다.• 간호사들은 회의 준비에 시간을 많이 쓴다.• 정보가 한쪽에 유리하게 전달된다는 불만이 나온다.
판단 역기능적 갈등으로 번지는 단계이며, 새로운 아이디어가 나오는 방향의 결과는 아니다.
간호 순서• 사정: 대립의 쟁점과 각 부서의 요구, 업무 영향을 확인한다.• 수행: 자료를 공개한 논의 자리를 마련하고, 우선순위 기준을 함께 정하도록 조정한다.• 평가: 협조 요청 지연과 직무 만족, 소통 상태가 나아졌는지 확인한다.
핵심 포인트: 대안 창출은 기능적 결과이고 협력 감소는 역기능적 결과이다.
역기능적 갈등 (Dysfunctional Conflict) — 성과와 관계를 해치고 에너지를 소모시키는 갈등이다.