병원에서 간호부와 행정부가 예산 편성 우선순위를 놓고 첨예하게 대립하고 있다. 이 갈등이 조직에 미치는 역기능적 결과로 가장 적절하지 않은 것은?

'대안적 아이디어 창출이 촉진된다'는 갈등의 기능적(긍정적) 결과에 해당한다. 나머지 보기는 갈등이 해결되지 않고 악화될 때 발생하는 역기능적 결과들이다.

간호관리학 핵심 해설 이 문제는 조직 내 갈등(Conflict)의 결과를 구분하는 능력을 평가합니다. 갈등은 그 결과에 따라 기능적 갈등(Functional conflict)과 역기능적 갈등(Dysfunctional conflict)으로 나뉘어요. 핵심 개념 분석 (Key Concept) 문제는 역기능적 갈등의 결과로 적절하지 않은 것을 고르는 것입니다. 역기능적 갈등은 해결되지 않고 악화되어 조직의 목표 달성을 방해하는 부정적 갈등이에요. 반면, 기능적 갈등은 건설적인 논쟁과 아이디어 교환을 통해 조직의 성과를 향상시키는 긍정적 측면을 가집니다. 정답 근거 (Answer Rationale) 정답은 ② 대안적 아이디어 창출이 촉진된다입니다. 핵심! "대안적 아이디어 창출이 촉진된다"는 것은 갈등의 기능적(긍정적) 측면입니다. 적절한 수준의 갈등은 서로 다른 관점을 제시하게 하여 더 나은 해결책을 모색하는 창의성을 자극할 수 있어요. 그러나 문제에서 묻는 것은 "역기능적 결과"이므로, 이는 적절하지 않은 설명입니다. 오답 분석 (Distractor Analysis) ①, ③, ④, ⑤번은 모두 역기능적 갈등의 전형적인 부정적 결과들입니다.
혼동 주의! ① "집단 간 협력이 감소한다": 갈등이 심화되면 부서 간 배타적 태도와 협력 저하가 발생합니다.
③ "조직의 에너지와 자원이 소모된다": 갈등 해소를 위한 논쟁, 감정적 소모, 비생산적 회의 등으로 자원이 낭비됩니다.
④ "구성원들의 직무 만족도가 하락한다": 지속적인 갈등과 스트레스는 직원의 사기와 만족도를 떨어뜨립니다.
⑤ "의사소통 채널이 왜곡된다": 갈등 상황에서는 정보 은폐, 왜곡된 소문, 공격적 언어 사용 등 비공식적이고 왜곡된 의사소통이 증가합니다. 연관 개념 정리 (Related Concepts) 갈등 관리 스타일(회피, 적응, 타협, 경쟁, 협력)과 각 스타일의 적절한 사용 상황도 함께 이해해야 합니다. 또한, 간호 관리자로서 역기능적 갈등을 조기에 발견하고 중재(Mediation)하거나 기능적 갈등으로 전환시키는 기술이 중요해요. 개념 정리

구분	기능적 갈등 (긍정적)	역기능적 갈등 (부정적)
정의	건설적 논쟁, 목표 달성 촉진	파괴적 대립, 목표 달성 방해
특징	과업 중심, 아이디어 교환	감정 중심, 개인적 공격
결과	의사결정 질 향상, 혁신 촉진, 문제 해결	협력 감소, 자원 소모, 만족도 하락, 의사소통 왜곡

한눈에 비교!

갈등 관리 스타일	특징	적절한 상황
협력 (Collaborating)	Win-Win, 상호 이익 추구	중요한 이슈, 시간이 충분할 때
타협 (Compromising)	Give & Take, 중간 지점 찾기	시간이 촉박하거나 협력이 어려울 때
경쟁 (Competing)	Win-Lose, 자신의 입장 고수	긴급한 결정, 비윤리적 행동 대처 시
적응 (Accommodating)	Lose-Win, 상대방 요구 수용	관계 유지가 더 중요할 때, 자신이 틀렸을 때
회피 (Avoiding)	갈등 자체를 회피	사소한 문제, 감정이 과열되었을 때

병태생리 포인트 조직의 "건강"에 비유하자면, 기능적 갈등은 면역 체계가 병원체와 싸워 더 강해지는 과정(건강한 긴장)이라면, 역기능적 갈등은 자가면역질환처럼 조직 자신을 공격하여 기능을 마비시키는 상태입니다. 관리자의 역할은 "염증(Inflammation)"을 조절하는 치료자와 같아요. 암기 팁 역기능적 갈등의 결과는 "협X, 소X, 만X, 왜X"로 외우세요! - 협: 협력 감소 - 소: 자원 소모 - 만: 직무 만족도 하락 - 왜: 의사소통 왜곡 국시 빈출 포인트 갈등의 기능적/역기능적 결과 구분은 매년 출제되는 High Yield 주제입니다. "가장 적절하지 않은 것"을 고르는 부정형 문제에 특히 주의하세요. 긍정적 결과를 역기능적 결과로 오해하지 않도록 개념을 명확히 해야 합니다. 기출 변형 주의! 1. "간호팀 내 역할 불명확으로 인한 갈등이 발생했다. 이 갈등을 해결하기 위한 관리자의 최선의 전략은?" → 갈등 관리 스타일 적용 문제 2. "다음 중 조직 내 갈등의 원인으로 가장 거리가 먼 것은?" → 갈등 원인(의사소통 장애, 목표 불일치, 자원 경쟁 등)을 묻는 문제

간호 임상 실무 가이드 임상 시나리오 (Clinical Scenario) "신규 간호사 A와 경력 간호사 B가 동일한 환자의 투약(Medication) 방법을 놓고 병동에서 큰 소리로 다투고 있습니다. A는 매뉴얼대로 정맥주사(IV) 속도를 엄격히 지켜야 한다고 주장하고, B는 자신의 경험상 약간 더 빠르게 주어도 안전하다고 반박합니다. 분위기가 험악해지고 다른 간호사들의 업무 집중도가 떨어지고 있어요." 간호 중재 전략 (Nursing Intervention) 핵심! 이는 전형적인 역기능적 갈등 상황입니다. 수간호사는 다음과 같이 대처해야 합니다. 1. 사정(Assessment): 갈등의 원인(정보/경험 차이), 수준, 당사자들의 감정 상태를 파악합니다. 2. 우선순위 설정(Priority): 환자 안전(투약 오류 가능성)과 팀워크 파괴를 최우선으로 해결합니다. 3. 간호 수행(Implementation) - 즉시 당사자들을 조용한 장소로 분리하여 대화를 유도합니다. - 적극적 경청(Active listening)을 통해 각자의 입장을 경청합니다. - 환자 안전을 최우선으로, 증거기반실무(EBP, Evidence-Based Practice)와 병원 프로토콜을 기준으로 객관적 사실을 확인합니다. - 이 경우, 투약 속도는 약물 특성과 환자 상태에 따라 의사 처방과 매뉴얼에 명시된 범위 내에서 이루어져야 합니다. 경험은 참고자료일 뿐 기준이 될 수 없음을 교육합니다. - 갈등을 기능적 갈등으로 전환시키기 위해 "어떤 방법이 이 환자에게 가장 안전한가?"라는 공동 목표를 설정하게 합니다. 4. 평가(Evaluation): 갈등이 해결되었는지, 팀 분위기가 회복되었는지, 향후 유사 문제를 예방하기 위한 교육이나 프로토콜 보완이 필요한지 모니터링합니다. 환자 안전 및 주의사항 (Precautions) 간호사 간 갈등이 직접적으로 투약 오류(Medication error)나 낙상(Fall)과 같은 환자 안전 사고로 이어질 수 있습니다. 감정에 휩싸인 상태에서는 임상 판단력이 흐려지므로, 관리자는 신속히 개입하여 환자 간호의 질이 저하되지 않도록 해야 합니다. 간호 프로토콜 역기능적 갈등 관리 단계 1. 조기 발견 (팀 분위기, 의사소통 변화 감지) 2. 개입 (중립적 공간에서의 대화 조성) 3. 문제 정의 (객관적 사실에 기반한 원인 규명) 4. 해결책 모색 (Win-Win 방안, 정책/절차 재확인) 5. 합의 및 실행 6. 후속 조치 및 관계 회복 선배 간호사의 한마디 "병동은 다양한 사람들이 모여 긴박하게 일하는 곳이니 갈등이 생기는 것은 자연스러워요. 중요한 것은 그 갈등을 '팀을 성장시키는 계기'로 만들지, '분열시키는 씨앗'으로 키울지에 있습니다. 관리자로서, 그리고 동료로서 서로의 입장을 경청하고 존중하는 태도가 갈등을 기능적으로 전환하는 첫걸음이에요. 국시에서 배운 이론이 바로 이런 현장에서 빛을 발합니다!"