간호사의 이직률을 낮추고 우수 인력을 유지하기 위한 병원의 전략으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 신규 간호사에게 체계적인 오리엔테이션 프로그램을 제공한다. ㄴ. 멘토-멘티 제도를 도입하여 직무 적응을 지원한다. ㄷ. 업무 스트레스를 관리할 수 있는 상담 프로그램을 운영한다. ㄹ. 근속 연수에 따른 명예로운 퇴직식을 반드시 시행한다.
1ㄱ, ㄷ, ㄹ
2ㄱ, ㄴ, ㄷ✓ 정답
3ㄴ, ㄷ, ㄹ
4ㄱ, ㄴ
5ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
해설
신규 간호사의 체계적 오리엔테이션, 멘토링, 스트레스 관리 프로그램은 이직 예방과 인력 유지에 효과적이다. 근속 연수에 따른 퇴직식 시행은 긍정적일 수 있으나 '반드시'라는 조건은 유지관리의 필수 요소라 보기 어렵다.
핵심 정리 이직 예방과 우수 인력 유지 전략으로 옳은 것은 ㄱ 오리엔테이션, ㄴ 멘토-멘티 제도, ㄷ 스트레스 상담 프로그램입니다. 정답은 ②입니다. ㄹ은 퇴직식 자체가 나쁜 것이 아니라 "반드시 시행"이라는 조건이 유지관리의 필수 요소가 아니기 때문에 제외됩니다.
1. 유지관리의 개념 유지관리는 채용한 인력이 조직에 만족하며 오래 일하도록 돕는 인적자원관리 기능입니다. 초기 적응, 관계 지지, 건강과 스트레스 관리, 보상과 성장 기회가 모두 포함됩니다. 이직은 신규 시기와 소진이 쌓였을 때 특히 많으므로 이 두 지점을 겨냥한 전략이 효과적입니다.
2. 정답 ② ㄱ, ㄴ, ㄷ ㄱ 체계적인 오리엔테이션은 조직 규정과 업무에 익숙해지게 하여 초기 불안을 줄입니다. ㄴ 멘토-멘티 제도는 직무 적응과 정서적 지지를 함께 주고 관계 단절감을 막습니다. ㄷ 스트레스 관리 상담은 소진과 정서 문제를 조기에 다루어 이직 의도가 커지는 것을 막습니다. 세 가지 모두 구성원의 필요에 직접 대응하는 전략입니다. 근속 퇴직식은 '반드시' 시행해야 하는 필수 요소인지가 판단의 기준입니다. 퇴직식이나 근속 포상은 인정과 존중을 보여 주는 좋은 제도가 될 수 있고 병원이 선택해 운영할 수 있습니다. 그러나 이직을 막는 데 반드시 필요한 장치라고는 할 수 없습니다. 반면 오리엔테이션은 신규 시기의 이직을, 멘토링은 관계 단절을, 상담 프로그램은 스트레스와 소진을 직접 다룬다는 점에서 근거가 분명합니다. 유지 전략은 모두 같은 무게로 보지 말고 필수성과 직접성을 따져 판단해야 합니다.
3. 선지별 분석 ① ㄱ, ㄷ, ㄹ은 ㄴ 멘토-멘티 제도를 빠뜨려 적응 지원 전략이 하나 비고, ㄹ을 옳은 것으로 포함한다는 점이 어긋납니다. ③ ㄴ, ㄷ, ㄹ은 신규 시기의 기본 장치인 ㄱ을 빼고 ㄹ을 넣어 틀립니다. ④ ㄱ, ㄴ은 맞는 내용만 담았지만 ㄷ 상담 프로그램이 빠져 옳은 것을 모두 고른 것이 되지 못합니다. ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ은 ㄹ을 포함하는데, 근속 퇴직식은 인정과 존중의 표현일 수는 있어도 "반드시" 시행해야 유지가 되는 필수 요소는 아닙니다. 퇴직식은 시행 여부를 병원이 선택할 수 있는 제도입니다.
4. 기억 포인트 유지관리의 필수 장치는 적응 지원, 관계 지지, 스트레스 관리입니다. 퇴직식 같은 선택적 행사는 필수 요소로 보기 어렵습니다.
5. 실무·국시 포인트 • 신규 시기에는 오리엔테이션과 프리셉터, 그 이후에는 상담과 휴식 지원, 인정과 보상으로 이어지는 흐름으로 설계합니다. • 유지 전략은 적응 지원, 관계 지지, 스트레스 관리를 빠짐없이 갖추었는지로 점검합니다.
환자3병동 신규 간호사 (입사 2개월)
상황 업무 적응이 어렵다며 퇴사를 고민합니다. 병원은 이직 예방 대책을 점검하고 있습니다. 신규 간호사의 업무 적응은 오리엔테이션만으로 끝나지 않았고, 병동에서는 멘토를 정해 매주 짧게 만나는 방식이 필요하다는 의견이 나왔습니다. 또 야간 근무 뒤 불면과 불안을 호소하는 간호사가 있어 상담 프로그램을 안내하기로 했습니다.
관찰 • 오리엔테이션은 받았으나 이후 지도가 부족하다고 느낌• 야간 근무 뒤 피로와 불안이 이어짐
간호 순서 • 사정: 신규 간호사의 적응 어려움과 스트레스 정도를 면담으로 확인한다• 수행: 멘토를 지정해 직무 적응을 돕고 스트레스 상담 프로그램 이용을 안내한다• 평가: 적응 정도와 이직 의도의 변화를 확인하고 지원 내용을 조정한다
핵심 포인트: 적응 지원, 멘토링, 스트레스 상담이 유지관리의 핵심 장치다.
유지관리 (Maintenance) — 채용한 인력이 만족하며 계속 일하도록 지원하는 인적자원관리 기능입니다.
오리엔테이션 (Orientation) — 신규 구성원에게 조직의 규정, 환경, 기본 업무를 알려 주는 초기 적응 과정입니다.
멘토링 (Mentoring) — 경험 많은 선배가 후배의 직무 적응과 경력 성장을 돕는 관계 기반 지원입니다.