핵심 정리 신규 간호사가 업무 부담과 스트레스로 이직을 고민하면 관리자는 공식적인 지지 체계로 적응을 돕는 쪽으로 중재해야 합니다. 정답 ⑤ 멘토를 지정하여 정서적 지지와 실무 지도를 제공한다가 유지관리에 가장 알맞은 중재입니다.
1. 원리와 배경 인적 자원의 유지관리는 확보한 인력이 조직에 남아 능력을 발휘하게 하는 활동입니다. 신규 간호사는 학교 교육과 현장 실무의 차이에서 오는 부담, 즉 현실 충격을 겪기 쉽고 이 시기에 지지가 부족하면 이직으로 이어질 수 있습니다. 이직은 채용과 교육에 든 비용을 잃고 남은 직원의 업무 부담도 키우므로 예방이 중요합니다.
멘토링은 경험 많은 선배가 실무 기술을 알려 주고 정서적 지지와 조언을 제공하는 관계입니다. 어려움을 털어놓을 상대가 생기고 업무 지도를 받을 수 있어 소속감과 자신감이 늘고 직무 만족이 높아집니다. 관리자는 정기 면담으로 어려움을 확인하고 업무 부담이 적정한지도 함께 살핍니다.
2. 정답 설명 정답 ⑤ 멘토를 지정하여 정서적 지지와 실무 지도를 제공한다는 스트레스의 두 원인인 정서적 부담과 실무 미숙을 함께 다루는 중재입니다. 조직의 공식 지원을 보여 줌으로써 이직 의사를 줄이는 데 도움이 됩니다.
3. 선지별 분석 ① 업무 강도를 낮추려고 즉시 일반 병동으로 전근시키는 것은 적응 지원 없이 문제를 옮기는 방법입니다. 환자 요구가 높은 부서에서 쌓을 경험의 기회도 사라집니다. ② 다른 직원들 앞에서 미숙함을 지적하는 것은 수치심을 주어 자신감을 떨어뜨리고 이직 의사를 오히려 키웁니다. ③ 개인 문제로 보고 공식적인 지원을 제한하는 것은 관리자의 책임을 외면하는 대응이며 유지에 도움이 되지 않습니다. ④ 이직 의사를 묵인하고 대체 인력을 모집하는 것은 유지 노력을 포기하는 것으로 비용과 업무 부담만 늘립니다.
4. 기억 포인트 신규 간호사 유지는 멘토링과 지지로 기억하세요. 비난하거나 방치하지 않고 지도와 정서 지원을 함께 줍니다.
5. 실무·국시 포인트 • 신규 간호사의 이직 예방 방안으로 프리셉터십, 멘토링, 정기 면담, 단계적 업무 부여가 출제됩니다. • 변형 출제 예: 현실 충격을 겪는 신규 간호사에게는 비난하지 않고 지지적 환경을 만들어 줍니다. • 이직 의사를 확인하면 먼저 면담으로 원인을 파악한 뒤 지원 계획을 세웁니다.
환자중환자실 신규 간호사 A
상황 중환자실에 배치된 지 몇 달 된 신규 간호사 A가 업무 부담과 스트레스로 이직을 고민한다고 털어놓았습니다.
면담 내용• 업무 부담과 스트레스를 호소함• 이직을 고려하는 중
간호 순서• 사정: 면담으로 힘든 업무와 감정 상태, 지원 요구를 구체적으로 확인한다.• 수행: 경력 간호사를 멘토로 지정해 실무 지도와 정서적 지지를 시작하고 업무량을 단계적으로 조정한다.• 평가: 정기 면담으로 적응 정도와 이직 의사 변화를 확인하고 지원 방법을 보완한다.
핵심 포인트: 신규 간호사의 유지에는 멘토를 통한 실무 지도와 정서적 지지가 효과적이다.
멘토링 (Mentoring) — 경험 많은 선배가 후배에게 조언과 정서적 지지, 실무 지도를 제공하는 관계입니다.
유지관리 (Maintenance Management) — 확보한 인력이 조직에 남아 일하도록 보상·복지·인간관계를 관리하는 활동입니다.
현실 충격 (Reality Shock) — 신규 간호사가 학교에서 배운 것과 임상 현실의 차이에서 겪는 심리적 충격입니다.
이직 (Turnover) — 직원이 조직을 떠나는 현상으로 비용 손실과 업무 부담 증가를 부릅니다.