갈등에서 진 집단은 패배의 원인을 두고 내부에서 책임을 따지는 갈등이 생기고, 리더 교체 요구와 함께 문제점을 다시 점검하며 재정비하는 모습을 보인다. 사례의 외과 병동은 인력 배정 경쟁에서 밀린 뒤 책임 공방과 수간호사 교체 요구, 원인 분석이 동시에 나타났다. 안주와 긴장 이완은 이긴 집단의 변화이다.
핵심 정리 갈등에서 진 집단은 내부에서 책임을 따지는 갈등이 생기고 리더 교체 요구가 나오며, 문제점을 다시 점검해 재정비하는 모습도 보인다. 사례의 외과 병동에 나타난 반응은 진 집단에서 나타나는 내부 갈등과 재정비이다.
1. 원리: 진 집단의 양면성 진 집단은 패배를 받아들이기 어려워 원인을 상대나 외부 사정으로 돌리기도 하고, 안에서는 누구의 책임인지를 두고 갈등이 생깁니다. 리더를 바꾸자는 요구가 나오고 긴장은 갈등 전보다 높아집니다. 동시에 그 긴장 속에서 문제점을 다시 점검하고 재정비하려는 움직임도 함께 나타납니다. 책임 공방이 길어지면 분열과 사기 저하로 이어지지만, 원인을 차분히 분석해 고치면 진 집단이 오히려 더 많이 배우고 강해질 수 있습니다.
2. 정답 ② 진 집단의 내부 갈등과 재정비 외과 병동은 신규간호사 배정 경쟁에서 밀린 뒤 자료 준비를 두고 책임 공방이 벌어지고, 수간호사를 바꾸자는 말이 나오고, 업무량 측정 방법을 다시 점검하자는 의견이 나왔습니다. 또 상대 병동을 탓하는 반응이 있었고 병동 안의 긴장도 높아졌습니다. 진 집단의 특징이 한꺼번에 드러난 장면입니다.
3. 선지별 분석 ① 상대 병동과의 의사소통이 늘었다는 근거는 사례에 없고, 오히려 상대를 탓하는 모습이 보입니다. ③ 배정 경쟁이라는 분명한 갈등이 있었으므로 갈등이 없어 정체된 상태라는 해석은 맞지 않습니다. ④ 안주와 긴장 이완은 이긴 집단에서 나타나는 변화입니다. 배정에서 밀린 병동은 오히려 긴장이 높아졌습니다. ⑤ 두 병동 사이 협력이 회복되는 과정이라면 서로 탓하는 반응이 줄어야 하는데, 사례는 상대를 탓하는 반응이 이어지고 있습니다.
4. 기억 포인트 진 집단 = 따지고(책임 공방) 바꾸자(리더 교체) 고친다(재정비). 이긴 집단의 안주와 긴장 이완을 나란히 놓고 비교해 두면 구별이 쉽습니다.
5. 실무·국시 포인트 • 간호부는 배정 결과를 알릴 때 판단 근거를 투명하게 설명하고, 밀린 병동의 업무량 문제를 별도로 검토하겠다는 후속 계획을 함께 제시합니다. • 관리자는 진 집단의 에너지를 비난이 아니라 개선 쪽으로 이끌어 승패 구도가 굳어지지 않게 합니다. • 변형으로는 이긴 집단의 반응을 사례로 주고 고르는 문항이 나옵니다.
상황인력 배정 경쟁 뒤
호소 간호부가 신규간호사를 배정하면서 외과 병동과 정형외과 병동이 각자 업무량 자료를 내고 경쟁했다. 결과는 정형외과 병동에 더 많은 인원이 배정되었고, 외과 병동 간호사들은 크게 실망했다.
관찰• 자료를 누가 부실하게 준비했는지를 두고 책임 공방이 벌어졌다.• 일부 간호사는 수간호사를 바꿔야 한다고 말했다.• 상대 병동이 자료를 부풀렸다고 탓하는 말과 함께 업무량 측정 방법을 다시 점검하자는 의견이 나왔다.• 병동 안의 긴장은 배정 전보다 높아졌다.
간호 순서• 사정: 병동 구성원의 반응과 갈등의 원인을 확인한다.• 수행: 비난이 아니라 업무량 측정 방법 개선으로 논의가 이어지도록 이끌고 배정 근거를 간호부에 요청한다.• 평가: 책임 공방이 줄고 개선 계획이 마련되었는지 확인한다.
핵심 포인트: 진 집단은 내부 갈등과 리더 교체 요구, 긴장 증가, 재정비가 함께 나타난다.
집단 간 갈등 (Intergroup conflict) — 같은 조직 안의 두 집단 이상이 자원이나 목표를 두고 서로 대립하는 상태이다.
내부 갈등 (Intragroup conflict) — 한 집단 안에서 구성원끼리 책임이나 의견을 두고 부딪치는 갈등이다.
재정비 (Reorganization) — 실패 원인을 점검해 집단의 목표, 방법, 역할을 다시 정비하는 과정이다.