갈등에서 이긴 집단은 응집력은 유지되지만 긴장이 풀리고 투쟁심이 사라져 현실에 안주하며, 협동과 만족은 늘어도 과업에 대한 의욕은 약해지기 쉽다. 책임 공방, 리더 교체 요구, 문제점 재점검은 진 집단에서 나타나는 변화이다. 이긴 집단은 자기 집단에 대한 긍정적 생각을 굳혀 편견도 그대로 남는다.
핵심 정리 갈등이 끝난 뒤 이긴 집단은 응집력은 유지되지만 긴장이 풀리고 투쟁심이 사라지면서 현실에 안주하기 쉽다. 협동과 만족은 늘어도 과업에 대한 의욕은 약해지므로 정답은 긴장이 풀려 안주하고 과업 의욕이 약해진다이다.
1. 원리: 승패에 따라 달라지는 사후 변화 집단 간 갈등은 끝난 뒤에도 흔적을 남깁니다. 이긴 집단은 싸움 동안 유지하던 긴장이 풀리고 승리가 자기 집단이 옳았다는 증거처럼 받아들여집니다. 그래서 자기 집단에 대한 긍정적 생각이 굳고 상대에 대한 부정적 생각도 남으며, 스스로를 돌아보고 배울 기회는 줄어듭니다. 반대로 진 집단은 긴장이 높아진 채로 원인을 따지고 재정비하는 쪽으로 움직입니다.
2. 정답 ⑤ 긴장 이완과 안주 긴장이 풀리고 투쟁심이 사라져 현실에 안주하는 것이 이긴 집단의 특징입니다. 구성원 사이의 협동과 만족은 늘어나지만 과업을 더 잘해 보려는 의욕은 약해집니다.
3. 선지별 분석 ① 패인을 두고 구성원끼리 책임을 따지는 것은 진 집단에서 나타나는 변화입니다. 이긴 집단은 책임을 따질 이유가 적습니다. ② 리더를 바꾸자는 요구가 커지는 것도 진 집단의 반응입니다. ③ 집단의 문제점을 다시 점검하며 긴장하는 것은 진 집단이 재정비하는 모습입니다. 이긴 집단은 오히려 점검의 필요를 덜 느낍니다. ④ 상대에 대한 편견이 사라진다는 설명은 방향이 반대입니다. 승리는 자기 집단에 대한 긍정적 생각과 함께 상대에 대한 기존 생각도 굳히는 쪽으로 작용합니다.
4. 기억 포인트 이긴 집단은 풀리고, 진 집단은 따지고 고친다. 이긴 집단: 응집 유지, 긴장 이완, 안주, 의욕 저하. 진 집단: 책임 공방, 리더 교체 요구, 긴장 증가, 재정비.
5. 실무·국시 포인트 • 자원 배분이나 정책 결정에서 한 부서의 의견이 채택되면, 관리자는 채택된 부서에 새로운 목표를 제시해 안주하지 않게 합니다. • 채택되지 못한 부서에는 의견을 일부 반영하거나 이유를 충분히 설명합니다. • 갈등 관리에서는 한쪽이 이기고 한쪽이 지는 방식보다 두 집단이 함께 만족하는 협력적 해결을 권합니다.
상황부서 간 갈등이 끝난 뒤
호소 병원의 자원 배분 경쟁에서 한 병동의 의견이 채택되었다. 채택된 병동에서는 긴장이 풀린 분위기 속에 서로 협조적이고 만족도도 높아졌으나, 새 과제에 대한 의욕은 이전만 못하다.
판단 이긴 집단에 흔한 긴장 이완과 안주이다.
간호 순서• 사정: 갈등 종료 뒤 병동의 분위기와 과업 참여도를 확인한다.• 수행: 새로운 목표와 도전 과제를 제시하고 채택되지 못한 부서의 입장에도 관심을 둔다.• 평가: 과업 의욕이 회복되고 부서 간 협력적 관계가 이어지는지 확인한다.
핵심 포인트: 이긴 집단은 응집력을 유지하지만 안주하고 의욕이 약해지기 쉽다.
이긴 집단 (Winning group) — 갈등 후 긴장이 풀리고 현실에 안주하며 협동과 만족은 늘지만 과업 의욕이 약해지기 쉬운 집단이다.
진 집단 (Losing group) — 패배의 원인을 두고 책임 공방과 리더 교체 요구가 생기고 긴장이 높아진 채 재정비하는 집단이다.
협력적 갈등 해결 (Collaboration) — 한쪽의 승리가 아니라 두 집단이 함께 만족하는 해결책을 찾는 방식이다.