집단 간 갈등이 계속되면 각 집단 내부는 외부 위협에 대응하려고 더 구조화되고 규칙과 절차가 엄격해진다. 사례의 A 병동은 업무 분담과 보고 절차를 세분화하고 규칙 위반을 곧바로 지적하고 있다. 갈등이 끝나 이완된 것도, 자율이 넓어진 것도 아니며, 승패가 갈린 뒤의 변화도 아니다.
핵심 정리 집단 간 갈등이 이어지는 동안 각 집단은 외부 위협에 대응하려고 내부를 조직화한다. 사례의 병동은 업무 분담과 보고 절차를 촘촘히 만들고 규칙 위반을 곧바로 지적하고 있으므로 정답은 갈등 속에서 집단이 더 구조화되고 엄격해졌다이다.
1. 집단 내 변화와 집단 사이 변화 집단 간 갈등에서 나타나는 변화는 두 층으로 나누어 읽어야 합니다. 집단 내부에서는 응집력과 충성심 증가, 과업 지향 강화, 독단적 리더십의 수용, 구조화, 단결 요구가 함께 나타납니다. 집단 사이에서는 상대를 적대적으로 보고 부정적 고정관념이 생기며 의사소통이 줄어듭니다. 사례에서 상대 병동과의 주간 회의가 중단된 것은 집단 사이의 변화이고, 자기 병동 안에서 업무 분담과 절차가 강화된 것은 집단 내 변화입니다. 사례의 병동 내부에서 나타난 변화는 후자인 구조화와 엄격화입니다.
2. 정답 ⑤ 더 구조화되고 엄격해졌다 사례의 수간호사는 근무조별 업무 분담표를 세분화하고 장비 사용 전후 보고 절차를 새로 만들었습니다. 사소한 규칙 위반도 그 자리에서 지적되며, 간호사들은 분위기가 딱딱해졌지만 일은 빈틈없이 처리된다고 말합니다. 업무와 행동을 일정한 틀에 맞추는 구조화가 진행된 모습입니다.
3. 선지별 분석 ① 상대 병동과의 협력이 늘었다는 해석은 주간 회의가 중단되고 서로 상대의 규칙 위반을 보고하는 상황과 반대입니다. ② 분권화는 결정 권한을 아래로 나누는 것인데, 사례에서는 절차와 통제가 수간호사 쪽으로 모이고 있어 자율이 넓어졌다고 볼 수 없습니다. ③ 리더를 바꾸는 과정은 갈등이 끝난 뒤 진 집단에서 나타나는 반응입니다. 사례는 갈등이 진행 중이고 승패가 갈리지 않았습니다. ④ 이완은 긴장이 풀렸을 때의 모습입니다. 갈등이 이어지고 규칙이 오히려 강화되었으므로 맞지 않습니다.
4. 기억 포인트 갈등이 진행 중이면 조이고, 끝난 뒤 이긴 집단은 풀린다. 진행 중에는 구조화·엄격화, 종료 후에는 승패에 따라 이완(이긴 집단)이나 책임 공방(진 집단)으로 갈립니다.
5. 실무·국시 포인트 • 구조화는 단기적으로 업무 누락을 줄이지만, 길어지면 자율성과 만족이 떨어지고 경직된 분위기가 굳을 수 있습니다. • 간호관리자는 갈등의 원인인 장비와 인력 배정 문제를 상위 수준에서 조정해야 합니다. • 변형으로는 같은 사례에서 집단 사이의 변화(소통 중단, 상대 비난)를 고르는 문항이 나옵니다.
상황병동 간 장비 갈등
호소 같은 층의 두 병동이 공동 장비와 지원 인력 배정을 두고 대립하고 있다. 주간 회의는 중단되었고 서로 상대 병동이 규칙을 어긴다고 간호부에 보고한다.
관찰• 한 병동의 수간호사가 근무조별 업무 분담표를 세분화했다.• 장비 사용 전후 보고 절차가 새로 생겼다.• 사소한 규칙 위반도 그 자리에서 지적된다.
간호 순서• 사정: 갈등 이후 병동 안의 규칙·절차 변화와 구성원의 반응을 확인한다.• 수행: 갈등의 원인인 장비와 인력 배정 문제를 간호부 수준에서 조정하도록 요청한다.• 평가: 병동 분위기와 구성원의 자율성이 회복되고 상대 병동과의 회의가 재개되었는지 확인한다.
핵심 포인트: 갈등이 계속되는 집단은 더 구조화되고 엄격해진다.
구조화 (Structuring) — 업무 분담과 규칙, 절차를 세밀하게 정해 구성원의 행동을 일정한 틀에 맞추는 것이다.
분권화 (Decentralization) — 의사결정 권한을 상위자에게 모으지 않고 하위 계층과 구성원에게 나누어 주는 것이다.
집단 간 갈등 (Intergroup conflict) — 같은 조직 안의 두 집단 이상이 목표나 자원, 업무를 두고 서로 대립하는 상태이다.