집단 간 갈등이 생기면 각 집단은 외부 위협에 맞서려고 내부를 결속하며, 구성원의 욕구 충족보다 과업 달성에 관심을 모은다. 이와 함께 응집력이 커지고 리더십은 독단적으로, 조직은 더 구조화된다. 결정 위임이나 규칙 이완은 반대 방향이며, 상대 집단과의 의사소통은 오히려 줄어든다.
핵심 정리 집단 간 갈등이 생기면 각 집단은 바깥의 위협에 맞서 안쪽을 단단히 묶는다. 이 과정에서 구성원 개인의 만족보다 집단이 해내야 할 일에 관심이 쏠리므로 정답은 구성원의 만족보다 과업 달성을 더 중시한다이다.
1. 집단 내부에서 나타나는 변화 집단은 상대 집단을 위협으로 받아들이면서 위기 상황에 맞는 모습으로 바뀝니다. 대표적인 변화를 묶어 두면 다음과 같습니다. • 응집력과 충성심이 커진다. • 과업 지향이 강해져 만족보다 성과를 우선한다. • 리더십이 민주적인 방식에서 독단적인 방식으로 기울고 구성원도 이를 받아들인다. • 집단이 더 구조화되어 규칙과 절차가 엄격해진다. • 구성원에게 충성과 단결을 요구하고 다른 의견을 받아들이지 않으려 한다. 이 변화들은 모두 외부 위협 앞에서 집단을 하나로 모으는 방향입니다.
2. 정답 ④ 만족보다 과업 달성을 중시 개인의 욕구 충족보다 집단이 이룰 과업에 관심이 모이는 것이 갈등 중인 집단의 전형적인 모습입니다. 맞서야 할 상대가 있으니 이겨야 한다는 압력이 생기고, 구성원의 편안함이나 만족은 뒤로 밀립니다. 단기적으로는 실행력이 올라가 순기능처럼 보일 수 있습니다.
3. 선지별 분석 ① 구성원 개인의 욕구 충족을 중시한다는 설명은 방향이 반대입니다. 갈등 중에는 개인보다 집단의 과업이 앞섭니다. ② 리더가 결정을 넓게 맡긴다는 설명도 반대입니다. 위기에서는 리더의 지시가 강해지고 구성원이 이를 받아들입니다. ③ 규칙과 절차가 느슨해진다는 설명은 구조화와 엄격화로 가는 실제 변화와 맞지 않습니다. ⑤ 상대 집단과의 의사소통이 활발해진다는 설명은 집단 사이의 변화와 어긋납니다. 갈등 중에는 상대를 적으로 보고 상호작용과 소통이 줄어듭니다. 안쪽의 결속이 커질수록 바깥과의 단절이 함께 진행됩니다.
4. 기억 포인트 안은 뭉치고 밖과는 멀어진다. 집단 내부는 응집·과업·독단·구조화·충성 요구로 기울고, 집단 사이는 적대와 소통 감소로 기웁니다. 어떤 변화가 이 흐름과 같은 방향인지 거꾸로인지 살피면 갈등 중인 집단의 모습을 가려낼 수 있습니다.
5. 실무·국시 포인트 • 병동 사이 갈등이 길어지면 간호관리자는 우리 병동이 성과만 몰아붙이고 있지 않은지, 구성원의 의견이 묵살되고 있지 않은지 점검합니다. • 과업 중심 분위기가 오래가면 피로와 불만이 쌓이고 창의적인 의견이 나오기 어려워집니다. • 변형으로는 집단 사이에서 나타나는 변화(상대에 대한 부정적 고정관념, 소통 감소)를 고르는 형태가 자주 나옵니다.
상황병동 간 갈등
호소 같은 층의 두 병동이 공동 자원을 두고 대립하는 동안 한 병동의 분위기가 달라졌다. 간호사들은 "요즘은 개인 사정을 말하기 어렵고 일을 해내는 것이 먼저가 됐다"고 말한다.
관찰• 병동 안의 결속과 충성 요구가 강해졌다.• 수간호사의 지시가 이전보다 강해졌다.• 상대 병동과의 연락은 줄었다.
간호 순서• 사정: 갈등이 시작된 이후 병동 내부의 분위기와 의사소통 변화를 확인한다.• 수행: 과업 중심 분위기가 구성원의 의견을 막지 않도록 회의에서 의견을 청한다.• 평가: 구성원이 부담 없이 의견을 내고 상대 병동과의 소통 창구가 다시 열렸는지 확인한다.
핵심 포인트: 갈등 중인 집단은 만족보다 과업을 앞세우고 안으로 결속한다.
집단 간 갈등 (Intergroup conflict) — 같은 조직의 두 집단 이상이 목표나 자원을 두고 대립하는 상태로, 각 집단 안팎에 정해진 방향의 변화가 생긴다.
과업 지향 (Task orientation) — 구성원의 만족보다 집단이 이루어야 할 일의 달성에 관심을 두는 경향이다.
응집력 (Cohesiveness) — 구성원이 집단에 머물고 서로 끌리는 정도로, 외부 위협이 있으면 커진다.
구조화 (Structuring) — 업무 분담과 규칙, 절차를 세밀하게 정해 행동을 일정한 틀에 맞추는 것이다.