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학습 자료 둘러보기 →입사 2년차 이 간호사는 최근 한 달간 정시 투약을 세 번 놓쳤다. 환자 피해는 없었으나 수간호사는 투약 지연이 반복된다고 보고 근무 후 조용한 면담실에서 개별 면담을 했다. 간호사는 오전에 입원 환자가 몰리면 업무가 겹쳐 시간을 맞추기 어렵다고 말했다. 수간호사는 지난 분기에도 같은 문제가 있었는지 기록을 먼저 확인했다.
수간호사는 이 말이 변명인지 업무 구조의 문제인지 확인해야 한다고 판단했다. 훈육은 사실 확인과 원인 파악에서 시작하고, 개선되지 않을 때 구두경고, 서면경고 순으로 단계를 올린다. 수간호사는 간호사의 말을 끊지 않고 들으며 구체적 상황을 정리하려 한다. 면담은 비난이 아니라 개선 방법을 찾기 위한 자리라고 처음에 분명히 말했다.
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