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학습 자료 둘러보기 →A 종합병원은 지역 고령 인구가 늘면서 만성질환 환자가 빠르게 증가하자 인근 보건소와 퇴원 연계 협약을 맺고 지역사회 자원을 활용하기 시작하였다. 병동마다 입원 환자의 연령과 질환이 달라지고 있어 간호부는 환자 만족도 설문과 지역 요양기관의 의견을 정기적으로 수집하고 있다.
수집한 의견은 병동 간호 업무 절차를 고치는 데 쓰이며, 개선 뒤 달라진 재입원율과 만족도는 다시 다음 분기의 인력 배치와 교육 계획의 근거가 된다. 간호부장은 이 흐름을 투입과 변환, 산출의 순환으로 설명하며, 외부 변화에 맞춰 운영을 조정해야 조직이 유지된다고 강조하였다. 이후 간호부는 분기마다 병동 책임자 회의를 열어 개선 결과를 공유하고 다음 계획에 반영하고 있다.
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