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학습 자료 둘러보기 →E 병동 간호팀은 낙상 예방 활동을 함께 맡고 있는데, 지난 한 달간 낙상 위험 사정을 두 명이 중복으로 시행한 환자가 있는 반면 낙상 예방 교육은 아무도 하지 않은 환자도 있었다. 팀원들은 서로 누가 무엇을 맡는지 몰라 업무 중복과 누락이 생겼다고 말하면서도 상대를 탓하지는 않았다. 회의에서는 같은 논의가 반복되어 시간만 길어졌다. 일부 팀원은 자기가 해도 되는 일인지 확인하느라 퇴근이 늦어졌다.
팀 리더는 문제의 원인이 개인의 태도가 아니라 역할 모호성에 있다고 보았다. 그래서 위험 사정, 환경 점검, 환자 교육, 기록 확인을 누가 맡는지와 책임 범위, 도움이 필요할 때 연락하는 협력 절차를 팀원과 함께 정리해 공유하기로 하였다. 정리한 뒤 4주 동안 중복과 누락 건수를 점검할 계획이다.
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