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학습 자료 둘러보기 →D 병동의 P 간호사는 동료 L이 사용한 물품 정리를 교대 전까지 마치지 않아 인계 준비가 늦어지는 일이 반복되어 곤란하였다. P는 지난주까지 참고 대신 정리해 왔지만 퇴근이 늦어지고 피로가 쌓이자 이제는 의견을 분명히 전하기로 하였다. 감정이 앞서 비난하거나 돌려 말하면 L이 방어적으로 반응하기 쉽다는 점도 염두에 두었다.
자기주장적 표현은 상대를 존중하면서 자신의 요구를 구체적으로 전하는 방식이다. 문제가 되는 사실과 그것이 미치는 영향을 말하고, 언제까지 무엇을 해 달라는 요청 내용을 분명히 하며, 상대의 사정을 들을 여지를 남긴다. P는 교대 20분 전까지 정리해 달라는 말을 하기로 정하고 L이 쉬는 시간에 조용히 이야기를 꺼냈다.
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