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학습 자료 둘러보기 →F 병원에 처음 입원한 환자 R은 간호를 받기 전에는 어떤 수준의 간호의 질이 제공될지 알 수 없다며 불안을 호소하였다. 눈으로 확인하고 고를 수 있는 물건과 달리 간호는 미리 보거나 만질 수 없어서, R은 간호사의 첫인상과 병실 분위기로 질을 짐작할 수밖에 없었다. 설명을 들은 뒤에도 자신이 받게 될 간호의 내용을 이해하기 어렵다고 하였다.
간호관리자는 환자가 간호를 판단할 단서가 부족하다는 점을 문제로 보았다. 그래서 담당 간호사의 이름과 경력을 알리는 안내판, 하루 간호 계획표, 퇴원 교육 자료를 입원 첫날부터 제공해 환자가 눈으로 확인할 수 있는 단서를 늘리기로 하였다. 이후 만족도 설문의 신뢰 항목 점수를 3개월 동안 추적할 계획이다.
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