간호 핵심 해설
이 문제는 조직 내
공식적 의사소통의 유형과 그 특징을 구분하는 것입니다. 핵심은 "
라인과 스태프 간의 의사소통"이라는 구체적인 맥락에서, 협동심을 존중하고 참여적 관리를 강화하는 방법을 묻고 있습니다.
정답인
대각적 의사소통(Diagonal Communication)은 서로 다른 부서에 속한 상급자와 하급자 간에 이루어지는 의사소통입니다. 예를 들어, 간호단위의 일반 간호사(라인)가 병원의 인사팀 관리자(스태프)와 직접 소통하는 경우가 이에 해당합니다. 이 방식은
계층과 부서의 경계를 넘어 빠른 정보 공유와 문제 해결을 가능하게 하며, 조직의 유연성과 협력을 증진시킵니다.
오답 분석:
1.
혼동 주의! 상향적 의사소통: 하급자가 상급자에게 보고, 제안, 불만을 전달하는
수직적 의사소통입니다. 라인과 스태프 간의 관계를 설명하지 않습니다.
2. 하향적 의사소통: 상급자가 하급자에게 지시, 명령, 정책을 하달하는 수직적 의사소통의 전형적인 형태입니다.
3. 수평적 의사소통: 동일한 계층이나 부서 내 동료 간에 이루어지는 의사소통입니다. 협력은 촉진하지만, 라인과 스태프라는 서로 다른 기능 부서 간의 소통을 지칭하지는 않습니다.
5. 포도덩굴 의사소통(Grapevine Communication): 비공식적 소문 경로를 의미합니다. 문제에서 요구하는 "조직차원의 공식적 의사소통방법"과는 정반대의 개념입니다.
국시 빈출 포인트
| 의사소통 유형 | 방향/특징 | 주요 예시/기능 |
|---|
| 대각적(사선적) | 다른 부서의 상급자-하급자 간 | 라인-스태프 간 소통, 협동심 증진, 참여적 관리 |
| 상향적 | 하급자 → 상급자 | 보고, 건의, 불만 표출 |
| 하향적 | 상급자 → 하급자 | 지시, 명령, 정책 전달 |
| 수평적 | 동등한 지위 간 | 동료 간 협조, 정보 공유 |
| 포도덩굴(비공식) | 비공식 소문 경로 | 빠르지만 왜곡 가능성 높음 |
핵심은 "라인(직접 업무 수행 부서)과 스태프(조언/지원 부서) 간"이라는 구체적인 관계를 떠올리면 대각적 의사소통으로 바로 연결할 수 있습니다.