주장행동의 요소로 옳은 것은?

간호 핵심 해설 이 문제는 주장행동(Assertive Behavior)의 올바른 언어적 요소를 묻고 있어요. 주장행동은 자신의 권리, 생각, 감정을 솔직하고 직접적으로 표현하면서도 타인의 권리를 존중하는 의사소통 방식입니다. '나-전달법(I-message)'이 핵심입니다.

혼동 주의! 주장행동은 공격적(Aggressive)이나 수동적(Passive) 행동과 구별됩니다. 공격적 행동은 '너-전달법(You-message)'을 사용해 상대를 비난하고, 수동적 행동은 자신의 의견을 제대로 표현하지 못해요.

정답(3번) 근거: "사람 중심보다 문제 중심으로 메시지를 전달한다."는 주장행동의 핵심 원칙입니다. 문제 자체에 초점을 맞추고, 상대를 비난하거나 평가하지 않으면서 객관적으로 의견을 제시하는 태도를 의미해요.

오답 분석:
1번: 하고 싶은 말은 대화 초반에 명확히 전달해야 효과적이에요. 끝에 말하는 것은 주저하는 수동적 태도일 수 있어요.
2번: 직접적인 의사소통이 원칙입니다. 다른 사람을 통하는 것은 간접적이고 효과적이지 못해요.
4번: '너-전달법'은 상대를 비난하는 공격적 의사소통의 특징이에요. 주장행동은 '나-전달법'을 사용합니다.
5번: '어...', '음...' 같은 불필요한 말은 자신감 없음을 보여주고 대화의 흐름을 끊어요. 주장행동에서는 자제해야 합니다.

국시 빈출 포인트 주장행동의 언어적/비언어적 요소는 대인관계와 의사소통 영역에서 자주 출제됩니다. '나-전달법(I-message)' vs '너-전달법(You-message)'의 대비를 확실히 암기하세요. 비언어적 요소로는 적절한 거리(50~100cm), 단호한 음성, 시선 접촉, 일치하는 표정과 몸짓이 중요해요.

간호 임상 실무 가이드 임상에서 간호사는 의사, 동료, 환자, 보호자와 효과적으로 의견을 주고받아야 해요. 예를 들어, 의사가 내린 처방에 대해 환자 상태를 고려해 추가 확인이 필요하다고 판단될 때, 주장행동 기술을 활용할 수 있습니다.

우선순위 간호 중재: 1. 직접적이고 문제 중심 접근: "선생님, OOO 환자님의 최근 신기능 수치가 저하되어 있어서(문제 제시), 현재 예정된 약물 용량에 대해 함께 검토해보면 좋을 것 같습니다(제안)."
2. '나-전달법' 사용: "제가 관찰한 바에 따르면..." 또는 "제가 걱정되는 부분은..."으로 시작하여 개인적인 관찰과 우려를 표현합니다.
3. 비언어적 일관성 유지: 단호하지만 존중하는 어조로, 상대방의 눈을 바라보며 말합니다. 불필요한 말더듬이나 미동은 피하세요.

선배 간호사의 한마디 "주장한다는 것이 무례하게 맞서는 게 아니에요. 환자 안전과 올바른 간호를 위해 필요한 말을, 올바른 방법으로 하는 용기 있는 행동이죠. '나-전달법'으로 시작하는 연습부터 해보세요!"