개인 간 갈등을 해결하는 방법 중에서 상호교환과 양보를 통하여 자신과 상대방이 부분적으로 만족을 추구하는 형… | 마이메르시 MyMerci
지휘
문제

개인 간 갈등을 해결하는 방법 중에서 상호교환과 양보를 통하여 자신과 상대방이 부분적으로 만족을 추구하는 형태로 보편적 해결책에 해당되는 방법은?

해설

① 강압형: 강한 힘이나 권력으로 자신의 이익을 추구하는 행위

② 수용형: 상대방의 관심이나 이익을 충족시켜 주기 위해 자신의 관심사를 양보 또는 포기하는 방법

③ 타협형: 복잡한 문제에 대해 잠정적 해결이 필요할 때나 동등한 협상력을 가진 상대방과 상호배타적인 목표를 달성하기 위해 노력할 때 사용

④ 협조형: 자신과 상대방의 관심사를 모두 만족시키려는 방법

⑤ 회피형: 의도적으로 갈등현장을 떠남으로써 자신과 상대방의 관심사를 모두 무시하는 유형

심화 해설

간호 핵심 해설 이 문제는 갈등 해결 스타일에 대한 이해를 평가합니다. 갈등 해결 스타일은 Thomas-Kilmann 갈등 모드 도구(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, TKI)를 기반으로 설명되며, 주로 자신의 관심사(주장성)와 타인의 관심사(협력성)라는 두 차원에 따라 다섯 가지 유형으로 분류됩니다.

정답인 '타협형'은 상호 교환과 양보를 통해 양측이 부분적으로 만족하는 해결책을 찾는 방식입니다. 이는 보편적 해결책으로 간주되며, 시간이 제한적이거나 복잡한 문제에서 잠정적 해결이 필요할 때, 또는 양측이 동등한 협상력을 가진 상황에서 자주 사용됩니다. Win-Win에 가깝지만 완전한 만족보다는 Win-Lose/Win-Lose의 중간 지점에 해당합니다.

혼동 주의! '협조형'과 혼동하기 쉽습니다. 협조형은 양측의 관심사를 모두 충족시키려는 완전한 Win-Win을 지향하며, 문제 자체를 깊이 탐구하고 창의적인 해결책을 모색합니다. 반면 타협형은 '중간 지점 찾기'에 초점을 맞춥니다.

국시 빈출 포인트 갈등 해결 스타일 5가지를 자신의 관심사(고/저)와 타인의 관심사(고/저) 축으로 정리해 암기하는 것이 효과적입니다.
스타일자신의 관심사타인의 관심사핵심 키워드
강압형높음낮음승리-패배, 권력
수용형낮음높음양보, 포기
타협형중간중간양보, 교환, 보편적 해결
협조형높음높음Win-Win, 문제 해결
회피형낮음낮음무시, 회피

임상 시나리오

간호 임상 실무 가이드 병동에서 A 간호사와 B 간호사가 퇴근 후 당직 인계 순서를 두고 갈등을 빚고 있습니다. A 간호사는 개인 약속이 있어 가능한 한 빨리 퇴근하고 싶어 하고, B 간호사는 오늘 업무가 많아 인계에 시간이 더 필요하다고 주장합니다. 두 사람 모두 합리적인 이유가 있습니다.

이때 적용할 수 있는 '타협형' 해결책은 다음과 같습니다: "A 간호사는 오늘은 15분 일찍 인계를 시작하고, 그 대가로 B 간호사는 내일 A 간호사가 바쁠 때 15분 일찍 인계를 도와주는 것은 어떨까요?" 이렇게 하면 두 사람 모두 완전히 원하는 바를 얻지는 못하지만(A는 즉시 퇴근 X, B는 충분한 인계 시간 X), 부분적으로 만족할 수 있는 해결책이 됩니다.

선배 간호사의 한마디 "타협은 완벽한 해결책이 아닐 때가 많지만, 현실에서 가장 자주 쓰이는 실용적인 방법이에요. 특히 시간이 없거나, 관계를 유지해야 할 때, 서로 동등한 입장일 때 효과적이죠. 하지만 근본적인 문제 해결에는 '협조형' 접근이 더 나을 수도 있다는 걸 잊지 마세요!"

핵심 개념

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