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학습 자료 둘러보기 →협력이란 양측의 관심사가 너무 중요하여 통합적인 해결을 도출해야 할 때, 갈등의 근본 원인을 밝혀내고 통합적인 대안을 도출하기 위해 최선의 노력을 하는 방법이다.
① 강압: 강한 힘이나 권력으로 자신의 이익을 추구하는 행위
② 수용: 자신의 이익을 주장하기보다는 상대방의 이익을 존중하여 기꺼이 배려하는 해결방안
③ 타협: 복잡한 문제에 대해 잠정적 해결이 필요할 때나 동등한 협상력을 가진 상대방과 상호배타적인 목표를 달성하기 위해 노력할 때 사용
⑤ 회피: 갈등이 없었던 것처럼 행동하여 이를 의도적으로 피하는 방법
| 갈등 관리 방식 | 자신의 관심사 | 상대방의 관심사 | 적절한 상황 |
|---|---|---|---|
| 강압 | 높음 | 낮음 | 신속한 결정이 필요하거나 자신의 판단이 명백히 옳을 때 |
| 수용 | 낮음 | 높음 | 관계 유지가 더 중요하거나 상대방의 안이 더 타당할 때 |
| 타협 | 중간 | 중간 | 시간이 촉박하거나 양측의 힘이 비슷하고 목표가 상호 배타적일 때 |
| 협력 | 높음 | 높음 | 양측의 관심사가 모두 중요하고 통합적 해결이 필요할 때 |
| 회피 | 낮음 | 낮음 | 갈등이 사소하거나 냉각 기간이 필요할 때 |
갈등이 대상자 결과에 직결된 경우, 협력이 최우선 전략이다. 표면적 증상이 아닌 근본 원인을 규명해야 재발을 막을 수 있다.
협력은 양측 관심사를 모두 충족시키는 통합적 해결안을 도출한다. 대화를 통해 서로의 관심사를 드러내고 공동 해결책을 모색하는 것이 핵심이다.
환자 안전이 걸린 갈등에서 타협이나 회피는 일시적 봉합에 그쳐 위해 발생 위험을 높인다. 갈등 해결 능력은 훈련으로 향상 가능하므로 시나리오 기반 교육을 활용할 것.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.