방금 푼 그 흐름,
합격까지 이어보세요
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학습 자료 둘러보기 →상향적 의사소통 방법
•일상적인 행동이나 의사결정은 일정한 규범을 정하여 진행
•예외적이거나 특별히 중요한 사항은 간추려서 전달
•정보의 핵심을 전하고, 정보에 소요되는 시간 최소화
•정보량이 많을 때는 중요도에 따라 순서대로 보고
•권위주의적 분위기 쇄신하고, 조직 분위기를 개방적이고 자유롭게 조성
일상적인 환자 수, 낙상 발생 건수 등 반복적 보고는 정해진 시간과 서식에 따라 규범화하여 진행한다. 보고 형식을 매번 고민하지 않아 정보 누락이 줄고 관리자의 판단이 빨라진다.
보고 시간은 최소화하고 정보의 핵심만 간추려 전달한다. 관리자는 여러 간호사의 보고를 동시에 받으므로 장황한 보고는 의사결정을 지연시킨다.
정보량이 많을 때는 발생 순서가 아닌 중요도 순서로 보고한다. 여러 환자에게 동시에 문제가 생겼다면 활력징후가 불안정한 환자부터 보고하는 것이 안전하다.
예외적이거나 특별히 중요한 사항일수록 비공식 경로가 아닌 공식 보고 체계를 이용해야 한다. 환자안전 관련 중대 사건을 구두로만 전달하면 기록이 남지 않아 책임 소재가 불분명해질 수 있다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.