간호 핵심 해설
이 문제는
갈등 관리(Conflict Management) 전략 중
Thomas-Kilmann 갈등 모델의 5가지 대처 유형을 상황에 맞게 연결하는 능력을 평가합니다. 핵심은
자신의 관심도(Assertiveness)와
타인의 관심도(Cooperativeness)라는 두 차원에 따라 적절한 전략을 선택하는 것입니다.
혼동 주의! 각 전략의 핵심 목적과 적용 상황을 정확히 구분해야 합니다. 정답인
② 상대방에게 더 중요한 사안인 경우: 수용형은
타인의 관심도가 높고 자신의 관심도가 낮은 상황에 적합합니다. 상대방의 관계나 의견을 더 중요하게 여길 때, 또는 미래의 협력을 위해 현재의 이익을 양보할 때 사용하는 전략입니다.
오답 분석:
①
협력형(Collaborating)은
양측 모두에게 매우 중요한 사안에 대해 창의적인 통합 해결책을 찾고자 할 때 사용합니다. "자신이 옳다고 확신하는 경우"는 오히려
강압형(Competing)에 가깝습니다.
③
회피형(Avoiding)은
사안이 사소하거나, 즉각적인 해결보다 시간이 필요할 때 사용합니다. "복잡한 문제에 대한 잠정적 해결"은 회피가 아닌, 추가 정보 수집이나 협의를 위한 시간을 두는 것을 의미할 수 있습니다.
④
강압형(Competing)은
빠른 결정이 필요하거나, 자신의 입장이 명백히 옳다고 믿을 때 사용합니다. "사안이 사소하고 다른 사안이 더 급할 때"는 회피형이나 타협형이 더 적절합니다.
⑤
타협형(Compromising)은
중요하지만 상호 배타적인 목표가 있을 때, 양측이 일부 양보하여 중간 지점을 찾는 경우입니다. "통합적 해결책"을 찾는 것은 오히려
협력형의 특징입니다.
국시 빈출 포인트
갈등 관리 전략은 간호 관리학, 팀워크, 의사소통 영역에서 자주 출제됩니다. 다음 표를 통해 5가지 유형을 명확히 정리해 두세요.
| 대처 유형 | 자신의 관심도 | 타인의 관심도 | 적절한 상황 (Key Phrase) |
|---|
| 강압형(Competing) | 높음 | 낮음 | 빠른 결정 필요, 비상사태, 자신이 옳을 때 |
| 수용형(Accommodating) | 낮음 | 높음 | 상대방이 더 중요할 때, 관계 유지가 목표일 때 |
| 회피형(Avoiding) | 낮음 | 낮음 | 사소한 문제, 감정이 격해졌을 때, 시간이 필요할 때 |
| 협력형(Collaborating) | 높음 | 높음 | 양측 모두 중요, 통합적 해결책 필요 |
| 타협형(Compromising) | 중간 | 중간 | 시간이 촉박할 때, 목표가 상호 배타적일 때 |