조직 내 갈등해결 방안은 상위목표의 설정, 제도화, 권한 사용, 의사소통의 활성화, 조직구조의 혁신 등이 있으나 가장 완전한 해결방안은 자원의 증대와 문제해결이다.
심화 해설
간호 핵심 해설
이 문제는 조직 갈등 관리 전략 중 가장 근본적이고 완전한 해결 방안을 묻고 있어요. 갈등의 원인은 크게 자원의 희소성, 목표의 불일치, 의사소통 문제 등으로 나눌 수 있습니다. 다른 선택지들은 갈등을 관리하거나 완화하는 전략인 반면, 자원의 증대는 갈등의 근본 원인 중 하나를 제거하는 해결책이에요.
정답 근거: 갈등이 자원(인력, 예산, 장비, 시간 등)의 부족으로 인해 발생했다면, 자원을 늘리는 것이 가장 직접적이고 완전한 해결책입니다. 다른 전략들은 갈등을 조정하거나 우회하는 방법이지만, 자원 증대는 문제 자체를 없애버립니다.
오답 분석:
혼동 주의! 협상(1번)은 서로 양보하며 합의점을 찾는 것이지만, 자원의 총량은 변하지 않아요.
의사소통 촉진(3번)은 오해를 줄이지만, 자원 부족이라는 객관적 문제는 해결하지 못합니다.
조직구조 개편(4번)은 권한 관계나 업무 흐름을 바꾸는 것이며, 자원 문제를 직접 해결하지는 않아요.
상위 목표 제시(5번)는 팀원들이 공동의 목표를 인식하게 하여 갈등을 일시적으로 누그러뜨리는 전략입니다.
국시 빈출 포인트
조직 갈등 해결 전략은 크게 두 가지로 구분해 기억하세요: 갈등 관리(협상, 의사소통, 상위목표, 구조개편)와 갈등 해결(자원 증대). '완전한 해결'을 묻는 문제에서는 반드시 자원의 증대를 선택해야 합니다.
임상 시나리오
간호 임상 실무 가이드
병동에서 간호사 A와 B가 동시에 특수 장비(예: 특정 주사 펌프)를 필요로 하여 갈등이 발생했습니다. 두 사람 모두 당장 사용해야 하는 긴급한 처치가 있습니다.
우선순위 간호 중재:
1. 즉시 대응 (갈등 관리): 당장의 업무를 위해 협상(누가 먼저 사용할지 순서 정하기)이나 상위 목표(환자 안전 최우선)를 상기시키며 갈등을 완화합니다.
2. 근본적 해결 (갈등 해결): 해당 장비의 부족이 반복적인 문제라면, 자원 증대를 위한 행정적 보고를 합니다. 예산 증액 요청, 추가 장비 구매 신청 등을 통해 문제의 근본 원인을 해결해야 합니다.
선배 간호사의 한마디
"일회성 오해는 대화로 풀지만, 자원 부족은 보고로 해결해야 해요. 우리가 참고 버티는 게 해결책이 아닙니다. 안전을 위협하는 자원 문제는 반드시 상부에 알리고 해결책을 모색해야 하는 간호사의 책임이에요."
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.