갈등의 순기능은? | 마이메르시 MyMerci
지휘
문제

갈등의 순기능은?

해설

•갈등의 순기능: 집단의 문제 인식의 기회, 응집력의 증가로 협조적 분위기가 조성되어 문제해결방안 모색에 더 적극적, 보다 효율적 관리를 위한 긍정적 변화, 당면한 문제에 대한 효과적인 대안 선택

•갈등의 역기능: 의사소통 감소, 독재적인 리더의 출현, 부정적 태도와 적대감, 파벌의식 고조, 지나친 집단의식으로 왜곡된 인식, 융통성 없는 공식화

심화 해설

간호 핵심 해설 이 문제는 갈등(Conflict)의 순기능적 측면을 이해하고 있는지 묻는 문제입니다. 갈등은 항상 부정적인 것으로만 인식되기 쉬우나, 적절히 관리될 때 조직이나 집단에 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다.

정답 근거: 집단 응집력 증가는 갈등의 대표적인 순기능입니다. 갈등이 표면화되면 집단 구성원들이 공동의 문제를 인식하고, 이를 해결하기 위해 협력하게 됩니다. 이 과정에서 구성원 간의 소통이 활성화되고, 공동의 목표를 향해 함께 노력함으로써 집단의 결속력과 응집력(Cohesion)이 강화됩니다.

오답 분석:
  • 관리통제 용이: 갈등은 오히려 관리자의 통제를 어렵게 만들고, 상황을 복잡하게 하는 경우가 많습니다. 이는 갈등의 역기능에 더 가깝습니다.
  • 변화 수용성 증가: 갈등 자체가 변화 수용성을 높이는 직접적인 기능은 아닙니다. 오히려 갈등이 해결되는 과정에서 새로운 아이디어나 변화가 수용될 수는 있지만, 갈등의 순기능으로 정의되는 핵심 요소는 아닙니다.
  • 직원의 사기 증가: 갈등은 스트레스를 유발하여 직원의 사기(Morale)를 저하시키는 것이 일반적입니다. 해결되지 않은 갈등은 불만과 소외감을 야기합니다.
  • 구성원의 편협성 감소: 갈등은 오히려 상대방에 대한 편견과 고정관념을 강화시키고, 혼동 주의!자신의 입장만을 고집하는 편협성(Dogmatism)을 증가시킬 수 있습니다. 이는 갈등의 역기능입니다.

국시 빈출 포인트 갈등의 순기능과 역기능을 구분하는 문제는 자주 출제됩니다. "응집력 증가"는 갈등의 순기능에서 빠지지 않는 키워드입니다. 반면, "의사소통 감소", "파벌 형성", "사기 저하" 등은 역기능의 대표적인 예시로 기억하세요. 갈등 관리(Conflict Management)의 목표는 역기능을 최소화하고 순기능을 극대화하는 데 있습니다.

임상 시나리오

간호 임상 실무 가이드 병동에서 간호사 A와 B가 특정 환자의 간호계획을 두고 의견 충돌을 보였습니다. A는 보수적인 접근을, B는 보다 적극적인 중재를 주장합니다. 이 갈등이 표면화되자, 다른 팀원들도 논의에 참여하게 되었고, 결국 더 포괄적이고 근거에 기반한 최선의 간호계획을 함께 수립하게 되었습니다. 이 경우 갈등은 팀의 응집력을 높이고, 환자 간호의 질을 향상시키는 순기능을 발휘한 것입니다.

우선순위 간호 중재: 간호 관리자(수간호사)는 갈등을 억누르기보다 건설적인 논의의 장으로 이끌어야 합니다. 객관적인 근거(예: 가이드라인, 연구 결과)를 바탕으로 한 대화를 유도하고, 최종 결정이 환자 안전과 최상의 결과를 위한 것임을 상기시켜야 합니다.
선배 간호사의 한마디 "갈등이 무서운 게 아니에요. 갈등을 무시하거나 폭발시키는 게 문제죠. 팀원들끼리 솔직하게 의견을 나누고, 그 갈등을 통해 더 나은 방법을 찾아가는 게 진짜 프로페셔널리즘이에요."

핵심 개념

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