방금 푼 그 흐름,
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학습 자료 둘러보기 →① 상호조정: 위계적 관계에 있지 않은 개인들 사이의 비공식적 의사소통을 통해 조정이 이루어짐(예: 환자의 임상상태에 관한 정보를 의료진이 공유)
② 직접 감독: 조직 내부에 일정한 위계형태로 누군가가 다른 사람의 업무에 책임지고, 행동을 지시하며, 감시함으로써 일어나는 조정방식(예: 간호사가 간호보조인력에게 간호보조활동 지시)
③ 업무과정의 표준화: 업무의 내용을 프로그램 하거나 절차를 정해놓는 방법(예: 표준 입퇴원 절차 마련)
④ 업무결과의 표준화: 조직구성원에게 할당된 업무를 수행하기 위한 방법의 과정과 함께 기대성과를 구체화(예: 낙상예방을 위한 간호활동을 매뉴얼화하고, 낙상발생률을 0%로 하는 것)
| 구분 | 초점 | 병원 사례 | 측정 시점 |
|---|---|---|---|
| 업무과정의 표준화 | 행위의 절차와 순서 | 욕창예방 체위변경 프로토콜, 피부사정 주기 규정 | 수행 중 과정 준수 여부 |
| 업무결과의 표준화 | 기대성과와 목표 수치 | 욕창발생률 0%, 낙상발생률 감소 목표 | 일정 기간 후 결과 지표 |
문제에서 매뉴얼화라는 단어만 보고 업무과정의 표준화를 고르면 안 된다. 무엇을 표준화했는지를 확인해야 한다. 절차·방법을 규정하면 과정 표준화, 목표 수치와 기대성과를 제시하면 결과 표준화이다.
이 문제의 결정적 단서는 욕창발생률 0%라는 측정 가능한 결과 지표이다. 활동 방법을 절차로 고정한 데 그치지 않고 최종 결과를 구체적 수치로 명시했으므로 업무결과의 표준화로 분류한다.
욕창은 대표적인 예방 가능한 위해사건이다. 예방 활동 내용이 체계적이어도 실제 발생 여부를 수치로 확인하지 않으면 간호 성과를 평가할 수 없다. 발생률 0%는 병동·기관 차원의 결과 지표로 기능한다.
상호조정은 비공식 의사소통, 직접 감독은 위계적 지시·감시, 기술표준화는 개인 숙련도 규정이므로 이 상황과 맞지 않는다. 보기 중 정답을 가르는 단서는 측정 가능한 목표 수치의 존재 여부이다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.