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학습 자료 둘러보기 →| 구분 | 공격행동 | 수동행동 | 주장행동 |
|---|---|---|---|
| 자신의 권리 | 과도하게 주장 | 포기하거나 억압 | 적절히 표현 |
| 상대방의 권리 | 침해함 | 자신보다 우선시함 | 존중함 |
| 감정 표현 | 비난·적대적 | 억제·회피 | 솔직하고 정직함 |
| 결과 | 관계 악화, 갈등 심화 | 억울함, 자존감 저하 | 상호 이해, 문제 해결 |
주장행동의 핵심은 상호 존중을 바탕으로, 상대방의 권리를 침해하지 않으면서 자신의 느낌과 필요를 솔직하게 표현하는 것입니다. 공격행동이나 수동행동과 달리 나-메시지를 사용해 “업무가 밀리면서 감당하기 어렵다는 느낌이 들었고 도움이 필요하다고 생각했습니다”처럼 자신의 감정에 초점을 맞추어 말합니다.
신규간호사는 위계적 관계에서 위축되기 쉬우므로 프리셉터십 기간 동안 주장적 의사소통을 체계적으로 훈련하는 것이 효과적입니다. 표준화 환자를 활용한 시뮬레이션과 같은 반복 연습은 갈등 상황에서 의견을 전달하는 자신감을 유의하게 향상시킵니다.
주장행동은 선천적 성격이 아니라 학습 가능한 기술입니다. “다른 간호사들이 저를 비난해서 기분이 나빴습니다”와 같은 표현은 상대를 공격하는 말이 될 수 있으므로, 비난 대신 자신의 감정과 필요를 중심으로 표현해야 합니다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.