① 작업조건은 위생요인이며, 동기요인을 향상시켜야 직무만족을 충족시킨다.
② 다소 어려운 목표, 구성원이 참여하는 목표가 효과적이다.
④ 개인의 선호에 따른 기대, 수단, 유인가를 통해 적절한 보상 제공
⑤ 관리자의 관점이 아니라 구성원의 특성이 X형 인간이냐 Y형 인간이냐에 따라 관리방식을 선택해야 동기부여 된다고 보았다.
심화 해설
간호 핵심 해설
이 문제는 동기부여 이론을 이해하고, 각 이론에 맞는 관리자의 전략을 구분할 수 있는지 묻고 있어요. 간호 관리자는 구성원의 동기를 효과적으로 부여하는 것이 매우 중요하죠. 각 이론의 핵심과 적용 전략을 정리해볼게요.
정답 근거 (선택지 3)
아담스의 공정성이론은 개인이 자신의 투입(노력, 경험)과 산출(급여, 승진, 인정)의 비율을 타인과 비교하여 공정성을 판단한다는 이론이에요. 불공정하다고 느끼면(예: 나는 더 열심히 일했는데 동료와 같은 보상을 받음) 동기가 저하돼요. 따라서 관리자는 혼동 주의! 업무성과에 대한 평가를 객관화하고, 성과와 보상을 명확하게 연계하는 전략이 필요해요. 이는 비교의 기준을 명확히 하고 불만을 줄여 동기를 유지시키기 위함이죠.
오답 분석
① 허츠버그의 동기-위생이론: 위생요인(작업조건, 급여, 감독)은 불만족을 예방하지만, 만족(동기)을 주지는 않아요. 직무만족(동기)을 충족시키려면 성취, 인정, 책임감, 발전 가능성 같은 동기요인을 향상시켜야 해요. "작업조건 향상"은 위생요인에 해당하므로 오답입니다.
② 로크의 목표설정이론: 효과적인 동기부여를 위해서는 구성원이 수용할 수 있는 다소 어려운 구체적인 목표를 설정해야 해요. 쉬운 목표는 도전의식과 성취감을 유발하지 못합니다. 또한 목표설정에 구성원의 참여를 유도하는 것이 더 효과적이에요.
④ 브룸의 기대이론: 동기는 기대(노력→성과), 수단(성과→보상), 유인가(보상에 대한 매력도)의 곱으로 결정돼요. 따라서 관리자는 구성원이 원하는 보상(유인가)을 파악하고, 노력이 성과와 보상으로 이어질 수 있도록 시스템을 구축해야 해요. "친교, 권력, 성취욕구 고려"는 맥클리랜드의 성취동기이론에 더 가까운 내용이에요.
⑤ 맥그리거의 X-Y이론: 이 이론은 관리자가 구성원을 어떻게 보느냐(X: 게으르다/Y: 책임감 있다)에 따라 관리 방식이 달라져야 한다는 관점이에요. 문제의 설명은 "구성원의 특성이 X형/Y형 인간이냐"에 따라 관리 방식을 선택해야 한다고 잘못 해석하고 있어요. 관리자의 가정(관점)이 관리 방식을 결정합니다.
국시 빈출 포인트
동기부여 이론은 종종 비교 출제돼요. 각 이론의 핵심 키워드를 외우세요: 허츠버그는 동기요인 vs 위생요인, 로크는 구체적이고 어려운 목표, 아담스는 공정성(비교), 브룸은 기대×수단×유인가, 맥그리거는 관리자의 가정(X/Y).
임상 시나리오
간호 임상 실무 가이드
당신이 병동 수간호사라고 생각해보세요. 새로 온 간호사 A씨는 열심히 일하고 환자 만족도도 높은데, 동기 부여가 떨어져 보여요. 업무 평가 회의에서, 경력은 적지만 업무량이 비슷한 B씨와 동일한 수준의 성과급을 받은 것을 알게 되었거든요.
우선순위 간호 중재
1. 성과 평가 시스템 점검 (공정성이론 적용): A씨의 불만의 근원이 공정성 인식에 있을 수 있어요. 먼저, 업무 성과를 평가하는 기준(예: 환자 만족도, 업무 완수도, 동료 평가)이 객관적이고 투명한지 확인하세요. A씨의 추가적인 기여(예: 멘토링, 업무 개선 제안)가 평가에 반영되었는지 검토해요.
2. 개별 면담 실시 (기대이론/동기-위생이론 적용): A씨와 1:1 면담을 통해 어떤 보상(인정, 교육 기회, 책임 부여)이 그녀에게 동기가 되는지(유인가) 파악하세요. 동시에 현재 업무 환경에서 불만족스러운 위생요인(예: 교대 근무, 인간관계)이 있는지도 듣습니다.
3. 명확하고 도전적인 목표 공동 설정 (목표설정이론 적용): A씨와 함께 6개월 후의 구체적이고 달성 가능하지만 약간 도전적인 목표(예: "특정 술기 교육 완료 및 동료 지도", "품질 개선 프로젝트 주도")를 설정하고, 그 목표 달성 시의 보상을 명확히 연결지어 약속해요.
선배 간호사의 한마디
"동기 부여는 만능키가 아니에요. 어떤 이론 하나로 모든 구성원을 관리할 수 없다는 점이 중요해요. A씨에겐 공정성이, 다른 동료에겐 인정이 중요할 수 있죠. 먼저 그 사람이 무엇을 원하는지, 무엇에 불만을 느끼는지 진심으로 들어주는 게 첫걸음이에요."
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.