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학습 자료 둘러보기 →•강압: 신속한 변화가 필요하고, 변화주도자의 파워가 클 때 사용하는 방법
•참여와 개입: 변화에 대한 의사결정과정에 당사자들을 참여시킴으로써, 단순한 순응이 아니라 동의를 유도하는 방법
•촉진과 지원: 잠재적인 저항에 대한 대처방법으로 조직 변화 이후 새로운 기술이 필요할 때 적합
•협상과 동의: 협상에 의한 합의는 큰 저항을 피하는 방법으로, 협상을 통해 변화에 대한 저항을 줄여서 참여와 동의를 유도하는 방법
| 저항 관리 방법 | 주요 사용 상황 | 새 기술 필요 시 적합도 |
|---|---|---|
| 강압 | 신속한 변화 필요, 변화 주도자의 권한이 강함 | 낮음(불안과 위축 유발 가능) |
| 참여와 개입 | 의사결정 참여로 동의 유도 필요 | 중간(기술 습득 지원은 아님) |
| 촉진과 지원 | 변화 후 적응에 어려움 예상, 새로운 기술 습득 필요 | 높음 |
| 협상과 동의 | 특정 집단의 손실이 크고 저항이 강함 | 중간(보상 중심, 기술 지원은 아님) |
| 교육과 의사소통 | 정보 부족이나 오해로 저항 발생 | 중간(정보 제공, 실습 지원은 제한적) |
조직변화 후 새로운 기술 습득이 필요할 때는 구성원의 불안과 두려움이 잠재적 저항의 주된 원인이므로, 촉진과 지원이 가장 적합한 대처방법이다.
촉진과 지원의 핵심은 교육 훈련 기회 제공, 적응 기간 부여, 초기 시행착오를 용인하는 분위기 조성이다. 예를 들어 EMR 도입 시 슈퍼유저를 배치해 현장에서 직접 돕는 방식이 해당한다.
강압은 신속한 변화가 필요하고 변화주도자의 권한이 강할 때만 사용해야 하며, 새로운 기술 적응이 필요한 상황에서는 구성원의 위축과 소극적 저항을 유발할 수 있어 적합하지 않다.
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