간호 핵심 해설
이 문제는
조직변화 관리(Change Management)에서 발생하는 저항을 극복하기 위한 전략을 묻고 있어요. Kotter와 Schlesinger의 저항 관리 전략 중,
촉진과 지원(Facilitation and Support)은 변화로 인해 새로운 기술, 지식, 태도가 요구되어 불안감과 저항이 발생할 때 가장 적합한 방법이에요. 변화를 촉진하고, 필요한 교육, 상담, 훈련, 정서적 지지를 제공함으로써 구성원들의 불안을 해소하고 적응을 돕는 전략이죠.
정답 근거: 정답인
촉진과 지원은 변화 과정에서 발생하는
개인적 적응 문제(예: 새로운 기술 습득의 어려움, 역할 변화에 따른 불안)를 해결하는 데 초점을 맞춥니다. "조직변화 이후 새로운 기술이 필요할 때"라는 문제 문장이 바로 이 포인트를 지적하고 있어요.
오답 분석:
- 강압(Coercion): 권력과 압력을 이용해 변화를 강제하는 방법으로, 신속한 변화가 필요하거나 다른 방법이 실패했을 때 사용됩니다. 기술 습득보다는 순응을 요구하는 상황에 가깝습니다.
- 참여와 개입(Participation and Involvement): 변화 계획 단계부터 구성원을 참여시켜 아이디어를 반영하고 소유감을 높이는 방법입니다. 문제는 변화 '이후'의 적응 문제를 다루고 있으므로 시점이 맞지 않아요.
- 협상과 동의(Negotiation and Agreement): 변화로 인해 손실을 입는 집단이나 강력한 저항 세력과 타협점(보상, 보장)을 찾는 방법입니다. 집단 간의 이해관계 조정에 초점이 맞춰져 있습니다.
- 교육과 의사소통(Education and Communication): 변화의 필요성과 이점을 논리적으로 설명하여 이해와 수용을 높이는 방법입니다. 이는 주로 변화 '이전' 또는 '초기'에 정보 부족으로 인한 저항을 해결할 때 효과적이에요. 문제는 기술 습득이라는 '실행' 단계의 어려움을 언급하고 있죠.
국시 빈출 포인트
Kotter & Schlesinger의
6가지 저항 관리 전략은 시험에 자주 나와요. 각 전략의
적용 상황(When)과
주요 방법(How)을 짝지어 암기하는 게 중요합니다.
| 전략 | 핵심 특징 / 적용 상황 |
|---|
| 교육 & 의사소통 | 정보 부족, 오해, 불신이 원인일 때 (변화 전) |
| 참여 & 개입 | 변화 계획에 아이디어가 필요하거나 소유감을 높일 때 |
| 촉진 & 지원 | 혼동 주의! 변화 적응 과정에서 불안, 두려움, 기술 부족이 문제일 때 |
| 협상 & 동의 | 강력한 저항 집단이 있어 손실을 보상해줘야 할 때 |
| 조작 & 선동 | 다른 방법이 효과가 없을 때, 은밀한 영향력 사용 |
| 강압 | 신속한 변화가 절실하거나 위기 상황일 때 |
암기 팁
"
기술 배우려면 지원 받아 (촉진과 지원)"라고 연상하세요. '새로운 기술'이라는 키워드가 나오면 바로 '촉진과 지원'을 떠올리면 됩니다. 교육(Education)은 '이해'를, 지원(Support)은 '실행과 적응'을 돕는다는 미묘한 차이를 기억하세요.