조직의 현 상태와 바라는 상태 간의 간격이 존재할 때 발생하며, 해빙기, 움직임기, 재결빙기를 거쳐 나타나는 것은?

조직변화는 현재 상태와 바람직한 상태 간의 간격을 인식하는 데서 시작된다. 이 간격이 명확히 인지되지 않으면 구성원들은 기존 방식을 유지하려는 관성에 머무르기 쉽다.

해빙기는 기존 균형을 깨고 변화의 동기를 형성하는 단계로, 병원에서는 환자 안전사고 데이터, 감염률 상승, 업무 효율 저하 같은 객관적 지표가 촉발 요인이 될 수 있다.

움직임기에는 변화촉진자의 역할이 중요하며, 변화 대상자와의 권력 관계나 의사소통 방식이 변화의 속도와 성공 여부에 영향을 미친다. 간호 단위에서 새로운 투약 안전 프로토콜을 도입할 때 수간호사나 교육 전담 간호사가 구성원들의 저항을 줄이고 새 절차를 연습할 기회를 제공하는 것이 이에 해당한다.

재결빙기는 변화된 상태가 새로운 표준으로 자리 잡아 안정화되는 단계로, 새 절차를 정책·교육·평가 체계에 통합하는 적극적 관리가 필요하다. 새 문서화 기준 도입 후 감사와 피드백을 정례화하는 것이 대표적인 재결빙 전략이다.