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조직
문제

다음은 해크먼(Hackman)과 올드햄(Oldham)이 제시한 직무특성모형을 나타낸 것이다. B에 들어갈 내용은?

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해설
A에 해당하는 기술의 다양성, 직무 정책성, 직무중요성으로부터는 직무가 갖는 의미를 인식하게 되고, B에 해당하는 자율성으로부터는 직무에 대한 책임감을, C에 해당하는 피드백을 통해서는 직무결과에 대한 정보를 얻게 된다. 이러한 3가지의 심리상태로부터 내적으로 직무에 대한 동기가 부여되면서 직무만족이 증가하고, 개인적으로 질적인 업무성과 향상을 이끌어낸다.

심화 해설

간호 핵심 해설 이 문제는 직무설계(Job Design)와 직무동기 이론 중 해크먼과 올드햄의 직무특성모형(Job Characteristics Model, JCM)에 대한 이해를 묻고 있어요. 이 모형은 직무의 특성이 어떻게 직무만족과 성과로 이어지는지를 설명하는 핵심 이론으로, 간호 조직 관리와 리더십 영역에서 매우 중요하게 다뤄져요.

핵심 5가지 직무특성은 다음과 같아요: 기술의 다양성(Skill Variety), 직무 정체성(Task Identity), 직무 중요성(Task Significance), 자율성(Autonomy), 피드백(Feedback)입니다.

이 다섯 가지 특성은 세 가지 핵심 심리상태(Critical Psychological States)를 매개로 작동해요. A는 직무가 갖는 의미(Experienced Meaningfulness)를, B는 직무에 대한 책임감(Experienced Responsibility)을, C는 직무결과에 대한 지식(Knowledge of Results)을 형성합니다.

혼동 주의! 문제에서 묻는 B는 '직무에 대한 책임감'을 형성하는 특성입니다. 이는 직무를 수행하는 데 있어 자신이 결정권을 가지고 있다는 느낌을 주는 자율성(Autonomy)에서 비롯돼요. 따라서 정답은 '자율성'입니다. 다른 선택지인 '피드백'은 결과에 대한 지식(C)을, '직무정책성'은 올바른 용어가 아니며(정체성이 맞음), '기술적 다양성'과 '직무의 중요성'은 직무의 의미(A)를 형성하는 요소에 해당해요.

국시 빈출 포인트 해크먼과 올드햄의 직무특성모형은 5가지 특성 → 3가지 심리상태 → 결과(만족, 성과)의 흐름을 정확히 암기해야 해요. 특히 '자율성 → 책임감', '피드백 → 결과에 대한 지식'의 연결 관계는 단골 출제 포인트입니다. '직무정체성'이라는 용어도 함께 기억하세요.

임상 시나리오

간호 임상 실무 가이드 이 이론은 병동 간호팀 리더나 수간호사가 팀원의 직무만족과 업무 효율성을 높이기 위해 실제로 적용할 수 있는 지침이에요. 예를 들어, 신규 간호사에게 반복적인 기본 업무만 맡기는 대신, 한 환자의 전반적인 간호과정(사정, 계획, 수행, 평가)을 맡겨 직무 정체성과 책임감을 느끼게 할 수 있어요. 또한, 업무 지시 시 세부적인 방법까지 통제하기보다는 목표를 제시하고 방법에 대한 자율성을 부여하는 것이 더 높은 동기를 유발합니다. 정기적인 성과 피드백 회의를 통해 자신의 업무가 환자 결과에 어떻게 기여했는지 알려주는 것도 중요하죠.

선배 간호사의 한마디 "간호사도 사람이에요. 일의 의미와 자율성을 느낄 때 가장 열심히, 그리고 똑똑하게 일한답니다. 팀원을 단순한 '일꾼'이 아니라 '책임 있는 전문가'로 대하는 마음가짐이 리더십의 시작이에요."

핵심 개념

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