조직

통솔범위의 원리에 따를 때 관리자의 통제폭이 좁아지는 경우는?

1 과업이 일상적이고 반복적인 경우
2 관리자의 기획 · 조정 기능이 많은 경우 ✓ 정답
3 조직의 계획과 방침이 명확하게 규정되어 있는 경우
4 업무수행 결과에 대한 객관적 평가기준이 명확한 경우
5 스태프에게서 업무상의 조언과 지원을 많이 받을 수 있는 경우

해설

계층단계가 많은 경우, 부하들이 지역적으로 분산되어 있는 경우, 부하가 무능하고 경험이 부족한 경우, 직무가 전문적이고 복잡한 경우, 조직의 계획 · 지시 · 명령이 모두 구두로 전달되는 경우일 때에도 통솔범위가 좁아진다.

같은 주제 다음 문제조직의 구성요소 중에서 조직 내의 업무가 표준화되어 있는 정도를 나타내는 것은?이 문제가 수록된 문제집2027 Edition 필통 간호학 Full-Pack118,000원

통솔범위(span of control)는 한 관리자가 직접 지휘·감독할 수 있는 부하의 수를 의미합니다. 통솔범위가 좁아진다는 것은 관리자가 소수의 인원만 효과적으로 관리할 수 있다는 뜻이며, 이는 관리자의 업무 부담이 커지거나 과업의 복잡성이 높아질 때 나타납니다.

보기 2번의 경우, 관리자가 기획과 조정 기능을 많이 담당하게 되면 단순히 부하를 감독하는 것 외에 상위 조직과의 협의, 부서 간 업무 조율, 전략 수립 등에 상당한 시간과 인지적 자원을 투입해야 합니다. 관리자의 가용한 시간과 에너지는 한정되어 있으므로, 이러한 추가적인 관리 기능이 많아질수록 한 사람이 직접 챙길 수 있는 부하의 수는 자연히 줄어들게 됩니다. 이는 관리자의 인지적 부하(cognitive load)가 높아지면 효과적으로 감독할 수 있는 대상의 폭이 좁아진다는 원리와 연결됩니다.

반면 나머지 보기들은 통솔범위를 넓히는 조건들입니다. 과업이 일상적이고 반복적이면(1번) 관리자가 일일이 지시하지 않아도 부하들이 표준화된 절차에 따라 업무를 수행할 수 있어 감독 부담이 줄어듭니다. 조직의 계획과 방침이 명확하면(3번) 부하들이 의사결정을 위해 상사에게 질문하거나 확인받을 필요성이 낮아집니다. 업무 결과에 대한 객관적 평가기준이 명확하면(4번) 관리자가 주관적으로 판단하거나 세부 과정을 직접 관찰할 필요가 줄어듭니다. 스태프의 조언과 지원을 많이 받을 수 있으면(5번) 관리자가 직접 해결해야 할 문제가 분산되어 더 많은 부하를 관리할 여력이 생깁니다.

핵심! 통솔범위는 관리자의 업무 부담, 과업의 복잡성, 부하의 역량, 조직의 표준화 정도에 따라 달라집니다. 관리자가 감독 외의 기능(기획·조정)을 많이 수행할수록 통솔범위는 좁아지고, 과업이 단순하고 표준화되어 있을수록 통솔범위는 넓어집니다.

추가로, 부하들이 지리적으로 분산되어 있거나, 부하의 경험이 부족하거나, 직무가 전문적이고 복잡하거나, 지시·명령이 구두로만 전달되어 문서화되지 않은 경우에도 관리자의 통솔범위는 좁아집니다. 이러한 상황에서는 관리자가 각 부하에게 더 많은 시간과 주의를 기울여야 하기 때문입니다.

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