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학습 자료 둘러보기 →종합병원 질 향상 팀은 입원 수속이 평균보다 오래 걸린다는 환자 불만을 받아 개선 활동을 시작했다. 팀은 원무과 접수에서 병실 배정까지 이어지는 입원 수속 절차를 먼저 정확히 파악하기로 했다. 회의에는 원무과, 병동, 검사실 담당자가 함께 참석했다.
담당자들은 접수, 보험 확인, 검사 안내, 병실 배정 요청, 병동 도착까지 여러 단계를 실제 진행 순서대로 말했고, 팀장은 이를 화살표로 이어 한 장의 도표에 그렸다. 도표가 완성되자 검사 결과를 기다리는 단계에서 대기 시간이 길다는 점과 같은 서류를 두 번 작성하는 중복 단계가 눈에 들어왔다.
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