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학습 자료 둘러보기 →한 병동은 연초에 수간호사와 간호사들이 면담으로 목표를 합의하였다. 합의한 목표는 투약 전 환자 확인 이행률, 손위생 수행률, 낙상 발생률처럼 모두 수치 지표였고 달성 기한도 정해 두었다. 연말 점검에서 세 가지 지표는 모두 목표를 넘었다.
그런데 같은 해 환자 설명 부족과 불친절에 관한 민원이 늘었다. 간호사들은 수치를 채우는 업무에 집중했고, 환자와의 소통은 측정하기 어렵다는 이유로 목표에 들어가 있지 않았다. 수간호사는 내년 목표관리 면담에서 이 부분을 어떻게 다룰지 고민하고 있다. 간호사들도 환자 소통을 개선하고 싶다는 뜻은 같다.
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