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학습 자료 둘러보기 →외과 병동 수간호사는 연말에 간호사 20명의 직무수행평가를 마쳤다. 평가 면담에서 간호사들은 성과 목표를 달성했는데도 점수가 낮은 이유를 듣지 못했다고 말하였다. 수간호사는 최고 수준에 이르려면 아직 멀었다며 대부분의 평가항목에 낮은 등급을 주었고, 상위 등급을 받은 간호사는 한 명도 없었다.
간호부는 결과를 검토하며 이 병동 간호사들의 평균 점수가 다른 병동보다 일관되게 낮다는 점에 주목하였다. 병동 간호사 두 명은 평가가 나온 뒤 노력해도 인정받지 못한다며 다른 병동으로의 전출을 문의하였다. 간호부는 평가자 교육에서 이런 평정 경향을 다른 평가 오류와 구분하여 설명하기로 하였다. 점수가 모든 항목에서 낮게 몰려 평가자의 평정 경향이 문제로 의심되었다.
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