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학습 자료 둘러보기 →내과병동 수간호사 F는 투약 준비 절차를 새로 바꾸면서 간호사 세 명과 따로 면담했습니다. 신규 간호사 A는 새 절차를 해 본 적이 없어 방법을 모르는 상태였고 할 수 있을지 자신도 없어 보였습니다. 경력 간호사 B는 절차를 충분히 알고 있었지만 바뀐 방식이 번거롭다며 하려는 마음이 낮았습니다. 경력 간호사 C는 방법을 알고 스스로 해 보겠다는 뜻도 분명했습니다.
F는 이 세 사람을 같은 방식으로 대하지 않았습니다. 면담에서 각자가 새 절차를 얼마나 해낼 수 있는지, 그리고 해 보려는 마음이 어느 정도인지를 먼저 살폈습니다. 그 결과를 바탕으로 A에게는 단계마다 구체적으로 알려 주고, B에게는 의견을 들으며 격려하고, C에게는 대부분의 결정을 맡겼습니다. F는 한 달 뒤 세 사람의 변화를 다시 확인해 리더 행동을 조정하기로 했습니다. 면담 내용은 간호사마다 기록해 두었고, 회의에서는 각자의 상황에 맞춘 지원 계획만 간단히 공유했습니다.
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