오늘 14시에 접수된 단순 조회 민원의 처리 기준으로 가장 적절한 조치는?

• 1 지사 지침 2.0이 최우선이라는 4월 2일 메일을 근거로 3시간 이내 안내한다.
• 2 현재 문서 상태가 시행중인 본부 운영지침 7.3을 적용해 24시간 이내 회신한다. ✓ 정답
• 3 최종 수정일이 가장 늦은 지사 지침 2.1 초안을 적용해 6시간 이내로 안내한다.
• 4 지사 지침의 3시간과 본부 지침의 24시간을 함께 고지해 고객이 선택하게 한다.
• 5 4월 21일 지사 지침 2.1이 확정될 때까지 오늘 민원 안내를 보류한다.

학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.