1고개를 끄덕였으므로 이해한 것으로 간주하고 이해도 확인표에 답변 완료로 기록한 다음 넘어간다.
2핵심 절차를 자신의 말로 설명해 보도록 요청하고 절차서에서 누락된 서류를 다시 안내한다.✓ 정답
3확인문제 정답률이 낮다는 이유로 전체 직원에게 같은 유형의 재시험을 먼저 실시한다.
4절차서 3쪽과 6쪽 중 어느 쪽을 봐야 하는지 직원에게 고르게 하고 선택 결과만 기록한다.
5고개를 끄덕인 관찰 기록을 삭제하고 개별 재교육 일정만 잡아 다음 교육을 준비한다.
해설
지침상 고개 끄덕임만으로 이해를 단정하지 말고 재진술로 확인하며, 절차서 본문과 요약표가 다를 때는 재확인 질문을 먼저 하도록 되어 있다. 2번은 A에게 핵심 절차를 자신의 말로 설명하게 하여 이해 여부를 재확인하고, 3쪽과 6쪽의 불일치(요양인정서 누락, 위임장 vs 대리인 신분증 차이)를 바로잡아 안내하는 조치로 지침의 두 요구사항을 모두 충족한다.
2: 자신의 말로 재구성하게 하고 누락된 서류(본문-요약표 불일치)를 다시 안내함 - 지침의 재확인 질문 및 요약표 우선 규정을 모두 충족 - 정답
따라서 「핵심 절차를 자신의 말로 설명해 보도록 요청하고 절차서에서 누락된 서류를 다시 안내한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.