이런 문제가 193개 더 있어요도전 ›
의사소통능력
윤 대리가 민원 응대 전에 가장 먼저 확인해야 할 사항은?
-
1
퇴직일이 6월 3일인지 사업장에 직접 조회하여 소급 여부를 확정한다.
-
2
6월 18일 신청이 공휴일이 아니므로 14일 초과로 확정해 신청일 적용을 안내한다.
-
3
보완 메일의 '14일' 기준을 퇴직일 포함으로 해석하여 소급 적용을 안내한다.
-
4
게시판 답변대로 실제 신청일을 기준으로 삼아 신청일 적용을 안내한다.
-
5
14일 기산점을 퇴직일 다음 날부터 세는지 퇴직일 포함인지 담당자에게 확인한다.
✓ 정답
해설
지문에서 세 문서 간 기산점(퇴직일 포함 여부)이 불명확하며, 매뉴얼상 지침이 엇갈릴 경우 결재권자 확인 후 안내해야 한다고 명시되어 있다. 따라서 민원 응대 전 가장 먼저 확인할 사항은 14일 기산점을 담당자에게 확인하는 것이다.
5번: 세 문서 간 엇갈리는 기산점 쟁점을 결재권자(팀장)에게 확인하는 것이 매뉴얼 원칙과 처리 제약에 부합하는 가장 먼저 할 일 → 정답
따라서 「14일 기산점을 퇴직일 다음 날부터 세는지 퇴직일 포함인지 담당자에게 확인한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.
마이메르시로 국가고시 완벽 대비
기출문제와 상세 해설을 무료로. 내 약점을 분석하고 진도를 관리하며 더 똑똑하게 공부하세요.
무료로 시작하기
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.