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의사소통능력
진행자의 가장 적절한 대응은?
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1
고개를 끄덕였으므로 이해한 것으로 간주하고 다음 주제로 넘어간다.
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2
모든 참석자 앞에서 해당 직원의 이해력 부족을 지적하고 재교육을 명령한다.
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3
브리핑을 즉시 종료하고 참석자 전원에게 절차서를 다시 읽어 오라고 지시한다.
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4
해당 직원의 절차서를 회수하고 다른 직원의 필기 내용을 베껴 쓰도록 한다.
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5
핵심 절차를 자신의 말로 설명해 보도록 요청하고 필요한 부분을 다시 안내한다.
✓ 정답
해설
지침상 비언어 신호만으로 이해를 단정하지 말고 재진술로 확인 후 필요한 부분을 재안내해야 하므로 5번이 적절하다.
5: 재진술 요청 후 필요한 부분 재안내는 지침과 상황에 부합, 정답
따라서 「핵심 절차를 자신의 말로 설명해 보도록 요청하고 필요한 부분을 다시 안내한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.
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